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Reclamaciones de Consumo: Derechos, Procedimientos y Resolución de Conflictos

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , , , , ,

Consejos para utilizar adecuadamente la hoja de reclamaciones

  • Nunca aceptar un ‘no’ por respuesta al solicitar una hoja de reclamaciones.
  • Antes de la reclamación, intentar solucionar el problema de forma amistosa.
  • Cumplimentar la hoja de reclamaciones en el propio establecimiento.
  • Indicar la fecha y hora en que sucedieron los hechos.
  • Que no quede ningún campo en blanco.
  • Marcar la casilla de mediación y arbitraje (si aplica).
  • La compensación debe ser proporcional al daño sufrido.
  • Las tres hojas autocopiativas Seguir leyendo Reclamaciones de Consumo: Derechos, Procedimientos y Resolución de Conflictos →

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Claves para la Satisfacción del Cliente

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Canales para Expresar Opiniones y Reclamaciones

  • Página web: Acceso a formulario de quejas y cuestionarios de satisfacción.
  • Redes sociales: Comunicación directa y experiencias compartidas.
  • Línea telefónica: Atención personalizada para opiniones.
  • Correo electrónico: Resolución de quejas y dudas.
  • Empleados: Canalizar opiniones, valorando las negativas como oportunidades.
  • Buzones de sugerencias: Ubicación accesible para feedback.

Diferenciación: Consumidor, Usuario y Cliente

Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , ,

Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

¿Qué es una Queja?

Expresión de disgusto o enfado que pone de manifiesto la existencia en el cliente de unas expectativas no satisfechas por la prestación de un servicio no conforme.

A nivel profesional, ponernos en el lugar del cliente nos vuelve más receptivos a sus quejas.

“Simple” manifestación de disconformidad: