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Principios Fundamentales y Evolución de la Calidad en la Gestión Empresarial

Economía, , , ,

Pioneros y Filósofos de la Gestión de Calidad

  • Joseph Juran: La calidad no ocurre por accidente; debe ser planeada.
  • W. Edwards Deming: Enfoque de la calidad en la gestión y su cambio de paradigma.
  • Armand Feigenbaum: Promovió la participación de todo el personal de las organizaciones en el ámbito de la calidad, no solo de aquellos dedicados a la producción o manufactura.
  • Kaoru Ishikawa: Impulsó el movimiento de Calidad Total en toda la organización, extendiendo su alcance a las personas y no Seguir leyendo Principios Fundamentales y Evolución de la Calidad en la Gestión Empresarial →

Evolución del Marketing: De la Producción a las Relaciones

Gestión y marketing empresarial, , ,

Evolución del Marketing

Eras del Marketing

  • Producción: Marketing enfocado en dar salida a excedentes.
  • Producto: Innovación y características del producto.
  • Ventas: Incremento de ventas y captación de clientes.
  • Marketing: Investigación de mercado y satisfacción de necesidades.
  • Servicio: Marketing relacional y relaciones a largo plazo.

Marketing 1.0, 2.0 y 3.0

  • 1.0: Centrado en el producto.
  • 2.0: Centrado en el cliente.
  • 3.0: Centrado en valores y personas.

Conceptos Clave

Marketing

Proceso de planificación Seguir leyendo Evolución del Marketing: De la Producción a las Relaciones →