Teoría de Colas y Filas de Espera: Fundamentos
La Teoría de Colas, también conocida como Filas de Espera, es una herramienta esencial en la gestión de operaciones.
- Fue aplicada en 1909 por el matemático **A. K. Erlang**.
- Su objetivo inicial fue analizar el tráfico de llamadas y determinar la cantidad óptima de centrales telefónicas necesarias.
Causas de las Filas de Espera
Las filas de espera se provocan cuando:
- La capacidad del servicio es menor a la capacidad demandada.
- Aumentar la capacidad Seguir leyendo “Modelos de Colas y Optimización de la Distribución de Instalaciones para la Eficiencia Operacional” »