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Modelos de Colas y Optimización de la Distribución de Instalaciones para la Eficiencia Operacional

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , ,

Teoría de Colas y Filas de Espera: Fundamentos

La Teoría de Colas, también conocida como Filas de Espera, es una herramienta esencial en la gestión de operaciones.

  • Fue aplicada en 1909 por el matemático **A. K. Erlang**.
  • Su objetivo inicial fue analizar el tráfico de llamadas y determinar la cantidad óptima de centrales telefónicas necesarias.

Causas de las Filas de Espera

Las filas de espera se provocan cuando:

Teoría de Colas y Herramientas de Gestión Empresarial

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Teoría de Colas

Es una herramienta valiosa para tomar decisiones que requieren un balance óptimo entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de espera. Analizando las «colas» de espera, se pueden detectar costos elevados debido a deserciones, entre otros.

Teoría de la Probabilidad

Sirve para tomar una decisión entre varias alternativas de solución. Para comprender esta teoría, es necesario entender el concepto de toma de decisiones, que se define como el proceso de selección de una Seguir leyendo Teoría de Colas y Herramientas de Gestión Empresarial →