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Gestión de Quejas y Reclamaciones: Claves para la Satisfacción del Cliente

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Canales para Expresar Opiniones y Reclamaciones

  • Página web: Acceso a formulario de quejas y cuestionarios de satisfacción.
  • Redes sociales: Comunicación directa y experiencias compartidas.
  • Línea telefónica: Atención personalizada para opiniones.
  • Correo electrónico: Resolución de quejas y dudas.
  • Empleados: Canalizar opiniones, valorando las negativas como oportunidades.
  • Buzones de sugerencias: Ubicación accesible para feedback.

Diferenciación: Consumidor, Usuario y Cliente

Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , ,

Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

¿Qué es una Queja?

Expresión de disgusto o enfado que pone de manifiesto la existencia en el cliente de unas expectativas no satisfechas por la prestación de un servicio no conforme.

A nivel profesional, ponernos en el lugar del cliente nos vuelve más receptivos a sus quejas.

“Simple” manifestación de disconformidad: