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Transformación Digital en Hotelería: El Viaje de Arlo y la Industria 4.0

El Viaje de Arlo: Optimizando el Valor Digital en la Empresa Hotelera

El objetivo del Viaje de Arlo es incrementar el valor digital de la empresa hotelera mediante una transformación efectiva y estable, además de desbloquear el valor digital en el viaje del consumidor. Este viaje se compone de elementos internos (personas, procesos, organizaciones, aplicaciones y cultura) y externos (proveedores, vendedores y gobierno) que contribuyen al aumento del valor para el cliente. Gracias a los avances Seguir leyendo “Transformación Digital en Hotelería: El Viaje de Arlo y la Industria 4.0” »

Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio

Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

¿Qué es una Queja?

Expresión de disgusto o enfado que pone de manifiesto la existencia en el cliente de unas expectativas no satisfechas por la prestación de un servicio no conforme.

A nivel profesional, ponernos en el lugar del cliente nos vuelve más receptivos a sus quejas.

“Simple” manifestación de disconformidad: