Archivo de la etiqueta: hotelería

Movilidad y Conectividad en la Gestión del Transporte Turístico

Administración y gestión de empresas hoteleras, , ,

La Importancia de las TIC en la Planificación del Transporte

¿Nos hemos planteado alguna vez cómo podríamos utilizar la enorme capacidad de las tecnologías asociadas con la gestión de información y su comunicación (TIC) para hacer, por ejemplo, más eficiente la red de transportes de una localidad, comunidad o país?

Transformación Digital en Hotelería: El Viaje de Arlo y la Industria 4.0

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , , ,

El Viaje de Arlo: Optimizando el Valor Digital en la Empresa Hotelera

El objetivo del Viaje de Arlo es incrementar el valor digital de la empresa hotelera mediante una transformación efectiva y estable, además de desbloquear el valor digital en el viaje del consumidor. Este viaje se compone de elementos internos (personas, procesos, organizaciones, aplicaciones y cultura) y externos (proveedores, vendedores y gobierno) que contribuyen al aumento del valor para el cliente. Gracias a los avances Seguir leyendo Transformación Digital en Hotelería: El Viaje de Arlo y la Industria 4.0 →

Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , ,

Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

¿Qué es una Queja?

Expresión de disgusto o enfado que pone de manifiesto la existencia en el cliente de unas expectativas no satisfechas por la prestación de un servicio no conforme.

A nivel profesional, ponernos en el lugar del cliente nos vuelve más receptivos a sus quejas.

“Simple” manifestación de disconformidad: