Fundamentos de la Estrategia y la Planificación

Definiciones Clave

Estrategia: Es el arte de dirigir operaciones militares o el plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a la toma de decisiones.

Estrategia en la Administración: Se asocia con decisiones y criterios que orientan a la organización hacia sus objetivos. La selección de estrategias define las actividades para generar mejoras.

Planificación Estratégica: Es una herramienta de diagnóstico, reflexión y toma de decisiones colectivas, centrada en la actualidad y el camino que recorre una organización.

Etapas de la Planificación

1. Análisis del entorno
2. Formulación
3. Programación
4. Ejecución

Visión, Misión y Valores Organizacionales

Visión de la Empresa

Es una manifestación que indica hacia dónde se dirige una empresa o en lo que pretende convertirse. La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa.

Importancia de la Visión: Radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, es la esencia que guía la iniciativa, ayuda a trabajar por un motivo y es esencial para conseguir los objetivos empresariales.

Características del Propósito Estratégico:

• Plantear metas ambiciosas.
• Tener una visión estable.
• Todos hacia una misma visión (RR. HH.).

Cómo se Realiza la Visión de una Empresa: Se define considerando los valores y actitudes de la empresa, a quiénes se contratará, y cuáles serán los productos y servicios que se ofrecerán.

Misión de una Empresa

Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Incluye la necesidad que va a satisfacer, los clientes a alcanzar y los productos y servicios a ofertar.

Características de una Misión:

1. Amplia
2. Concreta
3. Motivadora
4. Posible

Tipos de Misiones:

• Misión muy amplia: Puede ocasionar confusiones a nivel de empresa.
• Misión muy estrecha: Permite centrarse en una sola dirección sin generar confusiones.

Valores de la Empresa

Son juicios éticos y los pilares más importantes de cualquier organización, reflejando los valores de sus miembros, especialmente de quienes dirigen. Ejemplos: lealtad, compromiso, compañerismo, honestidad, respeto, etc.

Importancia de los Valores de una Empresa:

1. Son fuerzas impulsoras de cómo hacemos nuestro trabajo.
2. Marcan patrones para la toma de decisiones.
3. Promueven cambios de pensamiento.
4. Ayudan a evitar conflictos entre el personal.

Valores Compartidos: Son aquellos que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa, formando el cimiento de la organización. Facilitan la organización, orientan la visión estratégica y ayudan a fortalecer el pensamiento estratégico en los líderes.

El FODA (DAFO)

Herramienta de diagnóstico que clasifica factores internos y externos:

1. Fortalezas: (Factores internos)
2. Oportunidades: (Factores externos)
3. Debilidades: (Factores internos)
4. Amenazas: (Factores externos)

Teorías y Procesos de la Administración

Definición y Proceso Administrativo

Administración: Es «la función de lograr que las cosas se realicen por medio de otros». Es un proceso que se basa en las siguientes etapas:

1. Planificación: Idear un curso de acción.
2. Organización: Movilizar los recursos para poner en marcha los planes.
3. Dirección: Proporcionar una guía con el fin de que se logre realizar el trabajo.
4. Coordinación: Asegurarse de que los recursos funcionen adecuadamente.
5. Control: Monitorear los planes y lo que se esté realizando.

¿Por qué Administrar? Es importante dentro de la empresa ya que establece una relación con el establecimiento, la búsqueda y el logro de objetivos.

Frederick Winslow Taylor: La Administración Científica

Considerado el Padre de la Administración Moderna. Desarrolló la escuela de administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria. Taylor se centró inicialmente en la racionalización del trabajo operario.

Según Taylor, los principales problemas de la administración son la observación y la medición.

Los 4 Principios de Taylor

1. Principio de Planeación: Sustituir el criterio individual del obrero, cambiando la improvisación por la planificación.
2. Principio de Preparación: Seleccionar a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos para que produzcan más.
3. Principio de Control: Controlar el trabajo para verificar que se ejecute según las normas establecidas.
4. Principio de Ejecución: Distribuir de manera distinta las funciones y responsabilidades.

Henri Fayol: La Teoría Clásica

Desarrolló la Teoría Clásica, preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa. Pone énfasis en la estructura de la organización.

Los 14 Principios de la Administración de Fayol

1. División del Trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de Comando
5. Unidad de Dirección
6. Subordinación del interés individual al general
7. Remuneración
8. Centralización
9. Cadena Escalonada
10. Orden
11. Acción
12. Estabilidad de la contratación del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de Cuerpo

Principios de la Producción en Masa

1. Estandarización
2. Racionalización del trabajo
3. Movimiento ordenado del producto a través de la línea de montaje
4. Operaciones Planeadas
5. Puestos de trabajo específicos

Comparativa: Taylor vs. Fayol

Max Weber: La Teoría de la Burocracia

Fundador de la Teoría de la Burocracia, enfocada en el orden. Ve la burocracia desde el ámbito del beneficio.

Dimensiones de la Burocracia

1. Formalización
2. División del Trabajo
3. Principio de Jerarquía
4. Impersonalidad
5. Competencia Técnica
6. Separación entre propiedad y administración
7. Profesionalismo del empleado

Douglas McGregor: Teorías X e Y

McGregor propuso dos formas de pensamiento sobre la naturaleza humana en el entorno laboral:

• Teoría Y (Moderna): Se basa en premisas distorsionadas y equivocadas de la naturaleza humana (Ejemplo: el hombre es egocéntrico por naturaleza).
• Teoría X (Tradicional): Encargada de organizar los recursos de la empresa y se concentra en los objetivos económicos.

Balanced Scorecard (BSC) y Medición Estratégica

El Balanced Scorecard (BSC) fue la respuesta de David Norton y Robert Kaplan a la necesidad de ampliar la visión de los sistemas de control desde una perspectiva interna y financiera. También se le conoce como “Tablero de Comando” o “Cuadro de Mando Integral”.

Esta es una herramienta de administración de empresas que muestra si la compañía y los empleados están alcanzando los resultados deseados.

General Electric y Citibank fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos.

Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard

1. Perspectiva Financiera: Proporciona información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero, según diversos índices (tales como: endeudamiento, liquidez, etc.).
2. Perspectiva del Cliente: Identifica al cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. Brinda información relevante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes.
3. Perspectiva de Procesos Internos: Se centra en los procesos necesarios que dan vida a la empresa.
4. Perspectiva de Formación y Crecimiento (Innovación y Mejora): Es la perspectiva donde más se debe poner atención. Aquí se identifica la estructura necesaria para crear valor a largo plazo. Se debe lograr formación y crecimiento en tres áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

Beneficios y Usos del Balanced Scorecard

Beneficios del BSC

1. Alineamiento Estratégico
2. Integración entre los diversos niveles
3. Seguimiento y control de planes
4. Herramienta de comunicación, motivación e incentivo

Usos del Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral puede utilizarse para:

1. Clarificar la estrategia.
2. Comunicar la estrategia.
3. Alinear los objetivos personales y departamentales.
4. Vincular los objetivos.
5. Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
6. Realizar revisiones.
7. Obtener feedback.

¿Qué es un Indicador de Gestión? Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso.

Táctica y Herramientas de Planificación Avanzada

Táctica y Habilidad Estratégica

Táctica: Es el sistema o método que se desarrolla para ejecutar un plan y obtener un objetivo en particular. Además, ayuda a poner en orden los recursos.

La Estrategia como Habilidad: Habilidad es la capacidad de una persona u organización para hacer bien algo que destaque y que, a su vez, se transforme en una capacidad distintiva.

Habilidades Sociales Relevantes

1. Motivación y Comunicación
2. Empatía y Personalidad
3. Creatividad
4. Negociación
5. Coaching y Mentoring
6. Gestión del Tiempo

Estrategia Empresarial: Se utiliza para hablar de la serie de pasos o pautas que una compañía debe seguir para obtener los mayores beneficios.

Plan y Mapa Estratégico

¿Qué es un Plan Estratégico? Es una herramienta que recoge lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión.

¿Qué es un Mapa Estratégico? Es una representación visual de la estrategia de una organización, la cual describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (BSC).

¿Para qué Sirve un Mapa Estratégico? Para facilitar el entendimiento y el compromiso de los miembros y, por ende, el desarrollo de las estrategias de una forma precisa, clara y medible hacia el logro de dichos objetivos.

Cómo Construir un Mapa Estratégico

1. Identificar las brechas de desempeño entre lo que lograría la organización si permanece sin cambios y lo que se plantea en su enunciado de visión.
2. Ubicar las grandes estrategias necesarias para reducir la brecha de desempeño.
3. Describir los objetivos estratégicos de corto, mediano y largo plazo, y plasmarlos en un mapa estratégico.
4. Visualizar las relaciones causa-efecto entre los objetivos, temas estratégicos y perspectivas que conforman el mapa estratégico.

Responsabilidad del Mapa: Sí, la mayoría de las organizaciones identifican a una sola persona para que sea el administrador u organizador del mapa estratégico.