Aplicación al Marketing de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
El uso de las **TIC** provoca una transformación importante en todos los niveles de la empresa, pero sobre todo en el **marketing**.
Con el uso de las nuevas tecnologías, la distancia y el tiempo han dejado de ser un problema, pues la información puede ser transmitida a un entorno seleccionado o buscar un alcance mundial.
Influencia de las TIC en las Variables del Marketing Mix
Estudios de mercado | Favorece el tratamiento, la gestión, el **análisis** y el **almacenamiento de la información**. |
Producto | Con el acceso a la información se incrementa la **competencia** entre productos y el conocimiento de los gustos del consumidor, lo que lleva a la **innovación** y a la **diferenciación de productos** como estrategia de competitividad. |
Precio | Permiten la posibilidad de definir exactamente las características de cada **segmento de mercado** y diferenciar precios. Su uso aumenta la **eficiencia** y la **productividad**, contribuyendo a la disminución de costes. |
Promoción | El uso del correo electrónico y el teléfono móvil permite realizar **promociones a tiempo real y de forma especializada**. Además, se han creado nuevas formas de publicidad, uso de *cookies*, etc. |
Distribución | Incremento de las ventas mediante el correo electrónico. |
El Comercio Electrónico
Consiste en la **compra-venta de bienes y servicios por medios electrónicos**, principalmente a través de **Internet**.
Las principales características del comercio electrónico son:
- El consumidor no tiene **contacto físico** con el vendedor ni con el producto.
- La **modernización del proceso de distribución**.
- El comprador y el vendedor pueden estar conectados en **países diferentes**.
- La **comodidad** de poder comprar durante las 24 horas del día sin salir de casa.
- La **desaparición de los intermediarios**.
El comercio electrónico se divide en dos tipos:
Comercio entre empresa (B2B) |
Empresas de un mismo sector o con intereses comunes se interrelacionan a través de Internet para vender y comprar sus productos, para cooperar o para obtener asesoramiento. |
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Comercio con particulares de empresa a consumidor-cliente (B2C) |
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Las grandes empresas ya hace muchos años que utilizan mecanismos digitales para comunicarse entre sí y poco a poco las **pymes** se van incorporando.
Marketing y Redes Sociales
Son sitios de Internet que permiten a las personas conectarse con sus amigos, e incluso realizar nuevas amistades, de manera virtual, y **compartir contenidos**, **interactuar**, crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, relaciones comerciales, etc.
La **Web 2.0** ha experimentado gran desarrollo y popularidad ya que permite interactuar a todos los usuarios. Está formada por redes sociales, portales de alojamiento de fotos, videos, etc.
Esta realidad ha dado origen a una nueva forma de marketing en Internet: la **promoción en redes sociales**.
El objetivo de la promoción en redes sociales varía según las necesidades de cada empresa, pero en la mayoría de los casos se trata de **crear o incrementar la reputación de una marca**, desarrollar o proponer una idea, o vender un bien o servicio.
Las marcas pueden utilizar esta herramienta de dos maneras:
- Constituyendo su propia red. Esto permite un mayor control y una relación estrecha con el consumidor, pero se debe encontrar una excusa real y duradera para que el usuario pase tiempo en el entorno de la marca.
- Aprovechando las redes existentes. Esta opción tiene la ventaja de utilizar el tráfico existente de usuarios sin crear un nuevo destino.
Una de las características más importantes de las redes sociales y la Web 2.0 es la horizontalidad: todos los usuarios tienen la misma capacidad o parecida para extender su presencia en una red social y compartir información en ella.
El proceso para transmitir mensajes comerciales en la Web 2.0 es el llamado **marketing viral**. Consiste en utilizar las **comunicaciones entre iguales** para distribuir un mensaje. Este es difundido por la empresa y los primeros usuarios en recibirlo lo difunden a sus contactos como si fuera un virus. De este modo, la empresa en lugar de hacer llegar el mensaje a todo su público objetivo aprovecha la capacidad de los usuarios para reenviar contenidos.
El aprovechamiento de las redes sociales puede aportar grandes ventajas a la empresa (Twitter, Facebook…)