Fundamentos de la Gestión de Capital Humano

La Gestión de Capital Humano busca administrar y desarrollar a las personas dentro de la organización para alcanzar los objetivos empresariales. Actualmente, tiene un rol estratégico porque las empresas deben adaptarse constantemente a los cambios tecnológicos, sociales y económicos.

Según Chiavenato, el capital humano está formado por:

• Conocimientos.
• Habilidades.
• Comportamientos.
• Valores.
• Motivaciones de los empleados.

El objetivo es conservar y desarrollar el talento para mejorar la eficiencia y competitividad de la empresa.

Desafíos actuales de Capital Humano

Las organizaciones enfrentan tres grandes desafíos:

• Digitalización: Uso de inteligencia artificial, análisis de datos y aplicaciones en la nube.
• Talento humano: Incluye liderazgo, capacitación y habilidades.
• Futuro del trabajo: Se relaciona con el trabajo flexible, la adaptación al cambio y nuevas formas de organización laboral.

Administración Estratégica y Alineación Organizacional

La Administración Estratégica es el proceso mediante el cual una empresa analiza su entorno, define objetivos, crea estrategias y utiliza recursos para lograr ventajas competitivas.

Elementos principales

Los componentes clave incluyen la visión, misión, objetivos, estrategias, recursos y la evaluación del entorno interno y externo. Su finalidad es lograr mayor competitividad y mejores resultados.

Alinear una organización significa coordinar estrategias, personas, estructura, liderazgo y objetivos. Una organización desalineada se produce cuando existe contradicción entre lo que la empresa dice y lo que realmente hace, lo que genera rumores, incomodidad y desconfianza.

Las 5 funciones administrativas

1. Planear: Visualizar el futuro y trazar un programa de acción.
2. Organizar: Construir la estructura social y material de la institución.
3. Dirigir: Guiar y orientar a las personas.
4. Coordinar: Unir, enlazar y armonizar todas las acciones colectivas.
5. Controlar: Verificar que todas las actividades se realicen según lo planeado.

Planificación y Plan de Negocios

La planificación es un proceso para definir objetivos, elegir recursos, organizar acciones y reducir riesgos. Sus elementos fundamentales son los recursos, el tiempo, el responsable y el presupuesto.

Tipos de planificación

• Corto plazo: Hasta un año.
• Mediano plazo: Hasta 5 años.
• Largo plazo: Hasta 10 años.

La planificación clarifica las actividades respecto a los objetivos buscados.

Plan de negocios

Es un documento que organiza toda la información necesaria para crear o desarrollar una empresa. Incluye objetivos, productos, plan de marketing y de ventas, financiamiento, capital humano, aspectos legales y la Responsabilidad Social Empresaria (RSE).

La Organización y el Entorno VUCA

Una organización es un sistema social formado por personas que trabajan para alcanzar objetivos comunes. Sus características principales son la estructura, la cultura, el contexto, los recursos y las normas.

Tipos de organizaciones

• Empresas privadas.
• Organismos públicos.
• Cooperativas.
• Asociaciones civiles.

Clasificación del Entorno VUCA

• V (Volatilidad): Gran cantidad de cambios que se producen de forma veloz.
• U (Incertidumbre/Uncertainty): Dificultad para predecir situaciones o acontecimientos.
• C (Complejidad): Dificultad del contexto para distinguir entre causas y efectos.
• A (Ambigüedad): Dificultad para comprender las relaciones entre los distintos elementos presentes.

Recursos Internos y Desempeño Organizacional

Capitales de la empresa

• Capital financiero: Dinero y recursos económicos.
• Capital físico: Edificios, máquinas y materiales.
• Capital humano: Personas y capacidades.
• Capital organizativo: Estructuras, normas, marcas y reputación.
• Capital tecnológico: Tecnología e información.

Eficacia vs. Eficiencia

El desempeño organizacional requiere una estrategia clara (misión, visión y valores) y el equilibrio entre:

• Eficacia: Lograr el objetivo propuesto (Ejemplo: vender las 900 prendas planificadas).
• Eficiencia: Lograr el objetivo usando menos recursos, tiempo y costos (Ejemplo: fabricar sin desperdicios).

Dirección Estratégica de Empresas

Este proceso abarca la Planificación – Administración – Resultados. Incluye políticas, procesos y herramientas que forman parte de la gestión operativa de RRHH.

Áreas principales de RRHH

• Empleo y desempeño.
• Capacitación y desarrollo.
• Compensaciones y beneficios.
• Administración de personal y liquidación de haberes.
• Comunicación interna.

Sus herramientas de soporte incluyen presupuestos, informes de gestión, legislación, tecnología y mejora continua.

Teoría de los Sistemas

Según Bertalanffy, un sistema es un conjunto de partes relacionadas que trabajan para alcanzar objetivos comunes. Los sistemas buscan cumplir una finalidad y sus partes están conectadas, por lo que un cambio en una afecta a todas.

Cultura y Valores Organizacionales

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de actuar que definen la identidad de la empresa y guían el comportamiento.

Importancia de los valores

Los valores son principios que orientan las conductas. Unifican comportamientos, ayudan a resolver conflictos y favorecen el desarrollo individual. Ejemplos: excelencia, respeto, integridad, innovación y transparencia.

Tipos de valores

• Valores personales: Prioridades al contratar (integridad, creatividad, determinación).
• Valores relacionales: Guían la interacción interna y externa (transparencia, escucha activa, empatía).
• Valores operativos: Guían el día a día (innovación, eficiencia, mejora continua, toma de decisiones basada en datos).
• Valores de servicio: Determinan la calidad al cliente (agilidad, precisión, personalización).
• Valores ambientales: Vínculo con el mundo exterior (sostenibilidad, sustentabilidad y RSE).

Prácticas para una conducta positiva

• Liderazgo ejemplar.
• Comunicación transparente.
• Capacitación y reconocimiento.
• Bienestar laboral y flexibilidad.
• Trabajo colaborativo.

Estructura y Procesos

La estructura organizacional es el sistema de relaciones formales e informales que define puestos, responsabilidades, jerarquías y toma de decisiones.

• Organigrama: Representación gráfica de la estructura, niveles jerárquicos y autoridad.
• Procesos: Actividades coordinadas que gestionan tiempos, recursos y costos.

El Proceso de Empleo

El tema “Empleo” analiza cómo las organizaciones planifican, buscan, seleccionan, incorporan y desarrollan personas. El objetivo es identificar, atraer, evaluar, seleccionar, contratar e integrar a la persona adecuada para el puesto adecuado.

Objetivos de la Dirección Estratégica de Capital Humano

1. Integración: Alineación con la misión, visión y estrategia.
2. Productividad y compromiso: Desempeño eficiente y comprometido.
3. Calidad: Excelencia en procesos y políticas de RRHH.
4. Flexibilidad y adaptación: Respuesta a cambios mediante capacitación y competencias.

Elementos de la organización y su entorno

• Internos: Capital humano, estructura, tecnología, procesos y estrategia.
• Entorno particular: Clientes, proveedores, competencia y distribuidores.
• Entorno general: Fuerzas tecnológicas, económicas, socioculturales, políticas, legales y medioambientales.

Planificación del Capital Humano

Busca asegurar una dotación óptima analizando la situación presente (cantidad actual) frente a la situación futura (necesidades estratégicas).

Etapas del Proceso de Empleo

1. Búsqueda y preselección

Actividades: Relevamiento del puesto, definición del perfil, diseño y publicación del aviso, análisis de CV y entrevistas iniciales.

2. Selección

Participa el área solicitante y se evalúa la adecuación persona-puesto, competencias, potencial y conocimientos técnicos.

3. Incorporación e inducción

Incluye exámenes de ingreso, alta administrativa, armado de legajo, curso de inducción y evaluación a los 90 días.

Estrategias de búsqueda

• Búsqueda interna: Candidatos de la propia empresa (menor costo, mayor motivación).
• Búsqueda externa: Mercado laboral (LinkedIn, consultoras, universidades).

Herramientas clave

• Descripción de puestos: Documento con propósito, tareas, relaciones y perfil requerido.
• Aviso de empleo: Publicación con requisitos, jornada y beneficios.
• Curriculum Vitae (CV): Tarjeta de presentación con estudios y experiencia.

Técnicas de Entrevista Laboral

La entrevista es la parte más importante del proceso.

Tipos de entrevistas

• Individuales y en profundidad: Un entrevistador y un entrevistado (aprox. 45 min).
• Panel: Tres entrevistadores para obtener distintas opiniones.
• De tensión: Evalúa la reacción bajo presión en situaciones incómodas.
• Grupales: De 5 a 10 postulantes para observar la interacción y competencias (role playing, casos).

Los 3 momentos de la entrevista

1. Inicio: Generar confianza y clima cordial.
2. Desarrollo: Etapa central de preguntas, escucha activa y observación de lenguaje no verbal.
3. Cierre: Preguntas del candidato, explicación de próximos pasos y despedida.

Exámenes de ingreso

• Médico preocupacional: Salud física.
• Psicotécnico: Personalidad y competencias (Test de Raven, Zulliger, Rorschach).
• Ambiental y antecedentes: Referencias laborales.
• Evaluación técnica: Conocimientos específicos.

Gestión del Desempeño

Una escala de desempeño sirve para evaluar cómo trabajan los empleados según la cultura de la empresa, estableciendo criterios y niveles de cumplimiento.

Tipos de objetivos

• Resultados continuos: Funciones diarias asignadas.
• Soporte lateral: Colaboración con otras áreas.
• Gerenciamiento: Desarrollo de personas a cargo.
• Proyectos: Actividades específicas en un tiempo determinado.

Glosario Estratégico

• Visión: Imagen futura a largo plazo.
• Misión: Razón de ser en el presente.
• Objetivo: Resultado específico y medible.
• Estrategia: Plan de acción para alcanzar objetivos.
• Recurso: Activo o capacidad para operar.
• Entorno: Factores externos que afectan a la organización.
• RSE: Gestión ética del impacto social, económico y ambiental.