1. El Proceso Administrativo

La administración se compone de las siguientes fases interrelacionadas:

• Planificación: Incluye el análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades), la definición de objetivos y el desarrollo de estrategias.
• Organización: Establecimiento de una estructura intencionada y permanente de roles y responsabilidades.
• Dirección: Proceso de influir en los miembros de la organización para que contribuyan al logro de los objetivos.
• Control: Seguimiento de las actividades, corrección de desviaciones y orientación hacia los objetivos.

2. Proceso de Toma de Decisiones

Etapas del proceso:

1. Percepción de la situación y definición del problema.
2. Análisis, ampliación y elaboración de la información.
3. Formulación de alternativas o posibles cursos de acción.
4. Evaluación de las alternativas y elección de la más adecuada.
5. Puesta en práctica de la alternativa elegida.
6. Seguimiento, valoración y acciones correctivas si proceden.

Tipos de Decisiones

• Estratégicas: Tomadas por la alta dirección, requieren grandes cantidades de recursos y sus resultados se conocen a largo plazo.
• Tácticas: De mediano alcance en tiempo y recursos, orientadas a objetivos conocidos y, a menudo, funcionales (afectan áreas específicas).
• Operativas: Rutinarias, de corto alcance en tiempo y recursos, relacionadas con problemas concretos y controlables.

3. Liderazgo, Motivación y Comunicación

• Liderazgo:
  • Autoritario: Decisiones sin consultar a los subordinados.
  • Democrático: Considera la opinión del grupo.
  • Liberal (Laissez-faire): Otorga libertad de acción.
• Teorías X e Y de McGregor:
  • Teoría X: Supone que el trabajo es desagradable y requiere control.
  • Teoría Y: Supone que el trabajo puede ser satisfactorio y busca favorecer la realización personal.
• Motivación (Jerarquía de Necesidades de Maslow):
  • Fisiológicas o vegetativas.
  • Seguridad o protección.
  • Sociales.
  • Estima propia y ajena.
  • Autorrealización.
• Comunicación:
  • Horizontal.
  • Vertical.

4. Proceso Productivo y Aprovisionamiento

• Proceso Productivo: Transformación de materias primas (inputs) en productos terminados (outputs), ya sean bienes o servicios. Los inputs incluyen materias primas, máquinas, energía y mano de obra. Abarca desde el almacenamiento de las materias primas hasta la transformación y almacenamiento del producto terminado para su venta.
• Tipos de Procesos:
  • Manuales o automáticos.
  • Producción por pedido o en serie (ej: lavadoras).
  • Dimensión temporal: continua (24h) o intermitente (horario).
• Función de Aprovisionamiento: Actividades previas al proceso productivo: selección, adquisición y almacenamiento de materias primas.
• Gestión de Stock o Inventarios:
  • Stock o inventario: Volumen de mercancías en el almacén.
  • Tipos de stock: Productos terminados, semiterminados, materias primas y residuos.
  • Costes:
    • Almacenamiento (alquiler, amortización, seguros, roturas, etc.).
    • Emisión de pedido o renovación (costes administrativos, comerciales, transporte y distribución).
    • Ruptura (interrupción del proceso productivo o falta de suministro a clientes).

5. Gestión de la Calidad y Normas ISO

• Calidad: Aptitud de un bien o servicio para satisfacer al consumidor. Puede analizarse desde una perspectiva objetiva o subjetiva.
• Calidad Total: Objetivo de alcanzar la calidad en todas las áreas de actividad de la empresa. Este modelo se basa en:
  1. Centralizar la gestión empresarial en el cliente. La satisfacción del cliente determina su permanencia.
  2. Motivar a los empleados en la búsqueda de la calidad, facilitando la creación de círculos de calidad y grupos de resolución de problemas.
  3. Métodos de dirección basados en la participación, la motivación y el liderazgo, con canales internos y estructuras horizontales.
  4. Mejora continua de los procesos productivos.
• Normas ISO: ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación de organismos de normalización de más de 130 países. Su objetivo es crear y promover el desarrollo de normas a nivel mundial para facilitar el comercio internacional de bienes y servicios.

6. Estructuras Organizativas y Modelos

• Organización: Establecimiento de una estructura intencional, formalizada y permanente de roles.
• Departamentalización: División y agrupación de funciones.
  • Funcional.
  • Por productos.
  • Geográfica.
  • Por clientes.
  • Por procesos productivos.
  • Por turnos.
• Organigrama:
  • Vertical.
  • Horizontal.
  • Circular.
• Modelos Organizativos (basados en la comunicación):
  • Relaciones lineales.
  • Staff (asesoramiento por parte de especialistas).
  • Funcionales (especialistas con autoridad y responsabilidad en su área).
  1. Modelo Lineal o Jerárquico: Los miembros dependen de un superior que da las órdenes. Adecuado para empresas medianas y pequeñas, o grandes empresas con explotaciones simples o procesos productivos estandarizados. Ventajas: Simplicidad y rapidez en la toma de decisiones. Inconvenientes: Falta de especialización de los directivos y de flexibilidad, lo que puede generar baja motivación.
  2. Modelo Funcional: Especialistas se enfocan en tareas concretas. Ventajas: Disponibilidad de especialistas. Inconvenientes: Posibles conflictos al recibir órdenes de más de un jefe.
  3. Modelo Lineal con Asesoramiento (Staff): Estructura jerárquica central con departamentos de asesoramiento sin autoridad. Ventajas: Intervención de especialistas, cada persona depende de otra. Inconvenientes: Decisiones lentas, posibles conflictos entre el personal y los departamentos, coste adicional.
  4. Modelo Matricial: Combina la departamentalización por proyectos con la funcional. Sistema de mando múltiple que requiere coordinación y delimitación de responsabilidades.

7. Función Directiva y Evolución del Pensamiento Administrativo

• Función Directiva: Influir en las personas de la organización para que contribuyan al logro de los objetivos.
• Evolución del Pensamiento Administrativo:
  • Administración Científica (Taylor): Considera al hombre como una máquina. Énfasis en métodos de estandarización e incentivos económicos, logrando reducción de costes y aumento de la productividad.
  • Proceso Administrativo (Fayol): Sentó las bases de la ciencia administrativa, definiendo las fases de la administración y estableciendo principios para mejorar la gestión.
  • Relaciones Humanas (Mayo): Reconoce que el hombre no es una máquina y que los factores ambientales influyen en el rendimiento. Descubrió la importancia de la organización informal y de los incentivos no económicos.

8. Concepto y Proceso de Control

Fases del proceso de control:

1. Recogida de información.
2. Estimación de las desviaciones entre el objetivo previsto y lo alcanzado.
3. Decisión correctiva.
4. Impulso correctivo.

Elementos necesarios para el control:

• Órganos de medida.
• Circuitos de información.
• Centros de tratamiento de la información.
• Centros de toma de decisiones sobre medidas correctivas.
• Circuitos de impulso de las medidas aprobadas.
• Estructura organizativa.

El control busca la mejora de la acción a través de:

1. Establecimiento de estándares (externos, técnicos o subjetivos).
2. Comparación periódica de resultados con los estándares para corregir desviaciones.
3. Corrección de desviaciones (acciones contractivas o expansivas para alcanzar los objetivos). Es posible obtener superávit.