Concepto de Administración
Según V. Glushkov
Es un dispositivo que organiza y realiza la transformación ordenada de la información. Recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente.
Según F. Tannenbaum
El empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar a subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa.
Según E. F. L. Brech
Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado.
Las 6 Etapas Fundamentales del Proceso Administrativo
1. Planificación
Es la determinación de objetivos y la elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.
2. Organización
Está referida a la combinación de un objeto o conjunto de actividades y de recursos que se requieren para el logro de los objetivos establecidos.
3. Implementación
Etapa en la cual se aplica la programación con la posibilidad de corregir los inconvenientes que pudieran presentarse.
4. Dirección
Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia que algunos autores consideran que la administración y el liderazgo son iguales.
5. Control
El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que las conductas y el desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. El término control tiene una connotación negativa para la mayoría de las personas, pues se le asocia con restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación.
6. Comunicación
Es la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en un estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre.
Herramientas de la Administración: Diagramas de Calidad
Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado)
- Tiene como propósito expresar gráficamente el conjunto de factores causales que intervienen en una determinada característica de calidad.
- Sirve para medir todas las variables o causas que intervienen en el proceso y la interacción de dichas causas.
Diagrama de Pareto
Se utiliza para visualizar rápidamente qué factores de un problema, qué causas o qué valores en una situación determinada son los más importantes y, por ello, cuáles de ellos hay que atender en forma prioritaria, a fin de solucionar el problema o mejorar la situación.
Histograma
Se ordenan las muestras, tomadas de un conjunto, de tal forma que se vea de inmediato con qué frecuencia ocurren determinadas características que son objeto de observación. En el control estadístico de la calidad, el histograma se emplea para visualizar el comportamiento del proceso con respecto a ciertos límites.
Diagrama de Dispersión
Trabaja con dos variables y sirve para ver si la relación entre ellas es positiva o negativa, o viceversa.
Diagrama de Afinidad
Sirve para sintetizar un conjunto más o menos numeroso de opiniones, pues las agrupa en pocos apartados o rubros. Este diagrama se basa en el hecho de que muchas opiniones son afines entre sí y de que, por tanto, se pueden agrupar en torno a unas cuantas ideas generales.
Diagrama de Relaciones
El Diagrama de Relaciones es una técnica que permite entender las relaciones causa-efecto existentes entre los diferentes factores causales de un problema. Es conocido también como Diagrama de Interrelaciones o Diagrama de Causa-Efecto Multidireccional.
Diagrama de Actividades
Representa un proceso de negocio o un proceso de software como un flujo de trabajo a través de una serie de acciones. Estas acciones las pueden llevar a cabo personas, componentes de software o equipos.
Benchmarking
Consiste en la comparación y medición de operaciones, servicios, buenas prácticas y malas prácticas.
Tipos de Benchmarking
- Interno: Determina procesos deficientes e ineficientes, asimila buenas prácticas para mantenerlas y malas prácticas para evitarlas.
- Competitivo: Se observan los productos y procesos de los competidores directos.
- Funcional: Apunta a áreas específicas como marketing, propaganda, recursos humanos y finanzas.
- Genérico: Se observa algún proceso de nuestro interés, como formas de compra, de despacho o de vinculación con el medio.
Fases del Benchmarking
- Formar un buen equipo.
- Definir las funciones y responsabilidades del equipo.
- Capacitar al equipo.
- Búsqueda de las mejores prácticas.
- Recopilar y analizar toda la información.
- Aplicar las buenas prácticas que se han detectado.
Resultados Esperados del Benchmarking
- Búsqueda del cambio.
- Orientación de la acción.
- Apertura frente a nuevas ideas.
- Concentración en la mejora de las prácticas.
- Disciplina al interior de la organización.
- Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos.
Calidad Total o Modelo Deming
Se basa en la participación total y continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de productos y servicios que ofrece.
El interés del Modelo Deming apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o los usuarios.