Modelo de planeación estratégica:
Sueños:
Valor de la utopía, imaginación, arte y creatividad.
Visión:
Saber hacia donde vamos.
Misión:
quienes somos, razón de existencia
.Obj. Estratégicos
Categoría rectora de la organización
.Estrategias
vías para alcanzar la misión y los obj.
Barreras:
dificultades y limitaciones, debilidades y amenazas
.Planes de ax
ax, guía, cuando, con que recurso, quienes.
Visión
propósito estratégico, la proyección mental en el presente de las expectativas de la empresa, sobre lo que quiere ser y hacer la organización.Es la expresión concreta y operativa de lo que la empresa pretende alcanzar.
Misión:
Representa la finalidad y función que conceptualiza a la organización, la naturaleza del negocio, por qué existe éste, a quién sirve y los principios y valores bajo los que se intenta funcionar.Forma de concretar la visión del emprendedor.Es la concreción final de los objetivos, es decir, cualquier propósito a alcanzar en un horizonte determinado, definido en un momento y un espacio específicos Formulación de la visión:
Resume los valores y aspiraciones de la Institución, en términos muy genéricos, sin hacer planteamientos específicos sobre las estrategias utilizadas para que se haga realidad.Para poder transformar el poder potencial de una Visión en poder real, es preciso que los líderes de la Organización reconozcan ciertas carácterísticas de las visiones y de su funcionamiento
:Desarrollo de una visión que sea realmente compartida por toda la organización, que suscite entusiasmo y compromiso (demanda tiempo).Inculcar la visión a otros miembros de la organización Reconocer la complejidad que implica cambiar una visión anticuada para que pueda reflejar nuevas realidades.
Conceptualización de la Visión:
Es la imagen mental de lo que la Institución quiere llegar a ser en un escenario futuro de largo plazo.Es lo que la organización quiere alcanzar: no formularla genera que una Institución no conozca en realidad hacia donde va, qué llegará a ser; que aspectos de la entidad deben cambiar, ni sabe cómo incorporarse al cambio.Constituye la base para el diseño de los objetivos, metas, políticas, estrategias, y planes institucionales.Señala el rumbo que se debe seguir para que la Institución logre, en el futuro, el desarrollo esperado.
COMO PODEMOS FORMULAR UNA VISIÓN:IMAGEN DESEADA
Como queremos que nos vea la población.
POSICIÓN FUTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Con relación a otras organizaciones.
CONTRIBUCIONES NOTABLES QUE QUEREMOS HACER EN EL FUTURO:
Proyectos o Actividades que queremos desarrollar.
Visión en el plano Nacional
Existen dos pasos fundamentales para establecer y mantener una dirección en un país:1.Concretar una Visión de Futuro del País como Organización.2.Convertir esta Visión en una Misión que defina su meta final o la razón de ser del País como organización
Cuales son las creencias, fundamentos o caracteres que la organización defiende( VALORES)
Qué es la corporación ahora y a qué aspira(MISIÓN)
Con qué esta comprometida y hacia adonde se dirige(OBJETIVO).Carácterísticas de la visión:Integradora:
Reflejar las expectativas de todos los integrantes de la Institución Amplia:
Debe ser extensa en función del campo de visualización del futuroRealizable.
Aspiración posible. No puede ser un sueño inútil
.Activa
Debe inducir y promover la acciónRealista.
Debe sustentarse en el manejo de información fidedignaAlentadora
Debe ser positiva, incentivadora, inspiradora, motivadora hacia la acción
.Limitada o Temporal.Consistente
Debe ser coherente con los principios institucionales .
Difundida
Formulación de la misión:
Debe ser un enunciado breve y claro de las razones que justifiquen la existencia de la Organización, el propósito o las funciones que desea satisfacer, su base principal de consumidores y los métodos fundamentales a través de las cuales pretende cumplir este propósito.
La Misión Proporciona:
El contexto para formular las líneas específicas de negocios así como la estrategia.
Establece el campo en el cual competirá.Determina la manera como asignará los recursos.El modelo general de crecimiento y dirección para el futuro.
Objetivo de la Misión
Consiste en dar claridad de enfoque a los miembros de la Organización hacerlas comprender que manera se relaciona lo que hacen con un propósito mayor.Para formular la misión se debe responder a: ¿Qué función o funciones desarrolla la Organización?¿Para quién desempaña esta función la Organización?¿Cómo le va a la Organización en el cumplimiento de esta función?¿Por qué existe esta Organización?
Diez Criterios para evaluar las Declaraciones de la Misión
El enunciado de la Misión es claro y comprensible para todo el personal.Es tan breve, que la mayoría de personas la recuerdan.Se específica con claridad en qué negocio se encuentra la Organización.Debe identificar las fuerzas que impulsan la visión estratégica de la Empresa.
Debe reflejar la ventaja competitiva. Debe servir como el modelo y medida para la toma de decisiones.Debe ser amplia como para permitir flexibilidad en su implementación.Debe reflejar los valores, creencias y la filosofía de Operaciones de la Empresa.Debe ser lograble y realista.Debe servir como guía o fuente de Energía y punto de uníón de la organización.
Formulación de la misión¿QUÉ SOMOS?
CONCEPTO DE LA ORGANIZACIÓN:Tipo de Institución,Identidad de la Institución,Reconocimiento político¿QUE BUSCAMOS?
NATURALEZA DE SUS ACTIVIDADES:Objetivo general de la Institución,Propósito de la Institución,Cambios de la realidad de la Institución¿POR QUÉ LO HACEMOS?
Razón DE SU EXISTENCIA:Razón de ser de la Institución,Naturaleza de la actividades,Función de carácter Regional a que contribuye¿PARA QUIENES TRABAJAMOS?
POBLACIÓN OBJETIVO:Sectores sociales atendidos,Población beneficiaria directa e indirecta,Usuarios¿CUALES SON NUESTROS VALORES?
PRINCIPIOS VALORES:Valores, Principios, Motivacione,(Social, Política, Religiosa, Cultural, etc..)
Formulación de objetivos estratégicos
OBJETIVOS CORPORATIVOS
resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo y operacionalización concreta de su Misión y Visión. Por ser globales estos deben cubrir e involucrar a toda la organización.Se definen en el más alto nivel de la organización (para lograr su cumplimiento y eficacia),teniendo en cuenta el contexto que ofrece el diagnóstico estratégico, así como la concordancia que debe existir con la Visión y Misión de la Organización.
Criterios para la formulación de objetivos:CONVENIENTE:
Su logro debe apoyar los propósitos y misiones básicas de una empresa.
MENSURABLE A TRAVÉS DEL TIEMPO:
Los objetivos deben establecer, en términos concretos, lo que se espera que ocurra y cuando.
FACTIBLE
Deben establecerse objetivos prácticos y reales factibles de poder lograrse.
ACEPTABLE:
Los objetivos pueden lograrse más fácilmente si son aceptables por las personas dentro de la organización. Un objetivo que no se adapte al sistema de valores, no será aceptado por la organización.
FLEXIBLE:
Posibilidad de modificar el objetivo cuando surgen contingencias inesperadas.
MOTIVADOR:
los objetivos deben establecerse al alcance de las personas, agresivos, es decir, deben ir un poco mas allá de los limites de lo posible.
COMPRENSIBLE:
Los objetivos deben establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles. Los objetivos malentendidos son la principal causa de quejas entre los directivos.
OBLIGACIÓN:
Debe existir una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos.
RELACIÓN:
Deben relacionarse con los propósitos básicos; deben ser constantes con y satisfagan los objetivos de la alta dirección.
Tipos de FODA Según tiempo:
Actual o pasado,Futuro Según nivel jerárquico:
FODA Corporativo,FODA por Unidad de Negocio,FODA FuncionalANÁLISIS FODA:
Análisis Externo:
Oportunidades y Amenazas.
Análisis Interno:
Fortalezas y Debilidades
Calidad:
Conjunto de propiedades y carácterísticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.
Tipos de calidad:
Calidad de diseño,
Calidad de conformidad,Calidad de disponibilidad,Calidad de servicio post-venta.
Sistemas de gestión de calidad
:
Iso 9000
Normas internacionales que definen un sistema de aseguramiento de calidad ‘universal’.El modelo iso 9000 permite la certificación.
Modelo efqm (modelo europeo):Propuesta de modelo de excelencia empresarial para pymes.El modelo efqm es mas completo.
Modelo EFQM
Uno de los métodos que más rápidamente se ha difundido en el sector sanitario para afrontar el cambio organizacional es el pro p u e s t o por la European Foundation for Quality Management(EFQM). El Modelo EFQM de Excelencia se fundamenta en los principios de la Gestiónde la Calidad Total y basa su desarrollo en la autoevaluación de las organizaciones como método de mejora continua.
SEGÚN JURAN
Cliente: Persona o colectivo sobre el que repercuten nuestros procesos y nuestros productos o serviciosUsuario: es la persona que realiza acciones positivas con respecto a nuestros productos o servicios”Consumidor: sería la persona que utiliza para su propio provecho el producto o servicio, es decir el utilizador o usuario último del mismo, desapareciendo el producto con ese usO.
Necesidades explicitas:
Precio, color, tamaño, forma, datos técnicos, garantía, NecesidadeS implícitas
:Porque se dan por supuestas,Por falta de conocimientos o información (Materiales resistentes, componentes fiables, repuestos, bajo consumo). Còmo conocer esas necesidades?
Ser cliente: Convertirse realmente en cliente o usuario
Colocarse mentalmente en la situación del cliente
Comunicarse con el cliente
Con clientes internos
Responsables de otras áreas, estudios de procesos, buzones de sugerencias, coordinación,Con clientes externos (no finales)
Nuevas necesidades, rendimientos esperados, Con usuarios finales:
Estudios de mercado, muestreos, análisis de quejas, análisis de costes de garantía.
Con los “no clientes”
Razones para no serlo, qué les haría cambiar, qué ven en la competencia.
Enfoques de las actuaciones en calidad:
Control de calidad:
Ha experimentado también una evolución en el tiempo:
Verificación:Se aplica desde la antigüedad.Se realiza la inspección sobre el 100% del trabajo realizado.Se realiza la inspección sobre el trabajo ya terminado.Solo se inspecciona el producto o el resultado del servicio (no el diseño, ni el proceso)Pretende ser un filtro que proteja al consumidor.Suele ser realizada por personas distintas a quienes realizan la producción .Con ello se gana imparcialidad, pero se pierde la implicación de producción en la calidad.
Criterios para la formulación de objetivos:comprensible:
los objetivos deben establecerse con palabras muy sencillas y comprensibles. Los objetivos malentendidos son la principal causa de quejas entre los directivos.
Obligación:
debe existir una obligación para hacer lo necesario y razonable y así lograrlos.
Relación:
deben relacionarse con los propósitos básicos; deben ser constantes con y satisfagan los objetivos de la alta dirección.
Ejemplos de objetivos corporativos o estratégicos
Maximizar las ganancias.Alcanzar las ganancias proyectadas. Crecimiento.Incrementar la participación de mercado.Sobrevivir.Responsabilidad social empresarial.Maximizar los ingresos por ventas.Maximizar el valor de los accionistas.Los objetivos corporativos se relacionan con toda la organización, necesitan ser separados en tácticas específicas u objetivos operacionales para cada división por separado.
Los objetivos operacionales o tácticos
metas a corto o mediano plazo que deben ser alcanzadas para que la organización logre sus objetivos corporativos.Los objetivos operacionales de las divisiones son establecidos por los gerentes para asegurar:la coordinación entre todas las divisiones,consistencia con los objetivos corporativos,proveer los recursos adecuados.
Que debería incluir la definición de sus objetivos
Incluir los tres tipos de objetivos: objetivos que miden el cambio de conducta, resultados comunitarios, y aquellos que miden importantes partes del proceso de planificación.Incluir objetivos específicos que dicen cuanto de que ocurrirá para cuando.
Controlar la calidad y consistencia de sus objetivos
Antes de finalizar sus objetivos, los miembros de la organización deben: Pedir a personas externas que también los revise. Pedir a los miembros de la organización que no estuvieron implicados en el proceso de desarrollo que revisen su trabajo.
QUE SIGNIFICA DISEÑAR OBJETIVOS EN EL MODELO SMART
La carácterística SMART nacíó por el acrónimo en inglés que hace referencia a las 5 carácterísticas básicas que cada objetivo debe de tener para considerarse un objetivo inteligente:
Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área de foco?
Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?.Attainable (alcanzable): es razonable la meta?
Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o clientes?
Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?
Principios de deming:
establecer un plan de acción: propósito centrado en la mejora continua. Definir un responsable. Adoptar la nueva filosofía. La inspección no debe ser la base de la calidad. Terminar con la práctica de asignar suministros sólo por el precio. Identificar constantemente los problemas, para mejorar la producción. Establecer formación moderna para el personal (incluso la dirección)establecer métodos modernos de supervisión (líderes). Actuar sin miedo. Favorecer la confianza y la responsabilidad. Romper barreras entre departamentos. Eliminar objetivos numéricos, posters y slogans para los operarios. Eliminar los objetivos diarios de producción. Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo bien hecho. Establecer un programa amplio de formación y entrenamiento para el personal. Tomar medidas para llevar a cabo la transformación basada en la retroalimentación.
Factores que afectan la calidad:
mercados,dinero,gestión,personas,motivación,materiales,maquinaria,métodos modernos de información,requisitos más exigentes en el producto.
Organización para la calidad: primer principio:
la calidad es tarea de todo el mundo en la empresa
. Segundo principio:
como resultado, puede terminar siendo tarea de nadie (hay que tomar medidas para que esto no ocurra)
Políticas y obj de calidad:
los términos política de calidad y objetivos de calidad se superponen y confunden, y en consecuencia se suelen usar conjuntamente.Las políticas son guías, los objetivos metas o resultados concretos.
Políticas de calidad:
son una guía para la gestión. La política define un estrategia, no un procedimiento: dice el qué pero no el cómo.
Deben ser sencillas pero no vagas. Deben formularse por escrito (fuerza una mayor reflexión, mejora comunicación y control).Pueden establecerse a nivel de toda la empresa o departamental Obj.De calidad:
los objetivos debes ser tangibles y medibles, para poder comprobar el grado de su cumplimiento. Los objetivos deben formularse asociados a un plazo.Los objetivos deben formularse por escrito.
Hay que distinguir entre:
objetivos para lograr un cambio (objetivos de innovación).Mejorar ingresos,reducir costes
.Objetivos para impedir un cambio (objetivos de control).
otra distinción es entre: objetivos tácticos, con un plazo corto, inferior a un año. Suelen afectar a áreas, departamentos, etc.
Objetivos estratégicos, a más largo plazo (5 años), referidos a temas corporativos.
Caracterisitcas de obj de calidad:
atender a optimizar resultados globales.Considerar todas las actividades.Ser fáciles de controlar.Económicos.Legítimoscompresibles y aplicables.Merecer el esfuerzo y ser alcanzables.
Criterios para la fijación de objetivos:
el historial. Usar la información histórica para fijar objetivos relevantes y alcanzables
. Benchmarking:
proceso sistemático y continuo , que consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad.