Capítulo 1 – Los sistemas de información en los negocios globales contemporáneos

¿Qué es un sistema de información?

 Es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí para lograr un fin común.

Tecnología de la información (TI):

todo el hardware y software que una empresa necesita para cumplir sus objetivos. Este concepto es distinto de

Sistema de información:

conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control. También ayudan a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear productos nuevos.

Datos vs. Información:

• • Datos:

    
    flujos de hechos en bruto (ej.: cada ticket de una caja de supermercado).
  • 
    

    Información:

    datos ya ordenados en una forma con significado y útil para las personas (ej.: ventas totales por producto y por regíón).

Las 3 actividades básicas:

1. 1. Entrada:

      
      captura los datos en bruto.
   2. 
      

      Procesamiento:

      convierte esos datos en algo con significado.
   3. 
      

      Salida:

      transfiere la información procesada a quienes la usan.
   4. 
      

      Retroalimentación:

      la salida que vuelve a la organización para evaluar o corregir la entrada.
      

Los SI ayudan a ver, entender, comunicar, analizar y controlar la información de las organizaciones.

Las 3 dimensiones de un SI

1. Organización: personas, estructura (jerarquía), procesos de negocios, cultura y política. Funciones de negocio:
   Ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, recursos humanos. Niveles: gerencia de nivel superior (decisiones estratégicas), gerencia de nivel medio (ejecuta los planes), gerencia operacional (actividades diarias); además trabajadores del conocimiento (ingenieros, científicos), trabajadores de datos (secretarias, contables) y trabajadores de producción o servicio.
2. 
   

   Administración

   Los gerentes perciben los desafíos, definen la estrategia, asignan recursos y lideran. También crean nuevos productos y servicios (trabajo creativo).

3. Tecnología: hardware, software, tecnología de almacenamiento de datos y tecnología de redes y telecomunicaciones (Internet, intranets = redes internas, extranets = intranets abiertas a usuarios externos autorizados, la World Wide Web). Todo junto forma la infraestructura de TI

Como una empresa es un sistema

El elemento clave en una organización es su gente, para poder integrar a la gente a los sistemas de información es necesario entender como esa gente trabaja y como trabaja la organización.

• Estructura organizacional.
• Las relaciones jerárquicas y de control.
• Los procedimientos de operación.

Niveles en una Organización

Importancia de los SI

• Estamos inmersos en un mar de tecnología e innovaciones de negocios que están transformando el escenario de los negocios.

• Poder de cómputo a una creciente fuerza de trabajo móvil y global.
• Existen industrias que no pueden sobrevivir sin uso extensivo de S.I. (E-commerce como Amazon o eBay; compañias de servicios, finanzas, seguros; cadenas comerciales como Walmart).
• Lo que una empresa desea hacer dentro de 5 años dependerá de lo que sus
  sistemas puedan hacer (incrementar su mercado, convertirse en el productor de alta calidad o bajo costo, desarrollar nuevos productos, entre otras actividades).

Tipos y usos de los sitemas de información

Los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos:

• Automatización de procesos operativos.
• Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
• Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Capítulo 2 – Comercio electrónico global y colaboración

Procesos de negocios Se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Se define como un conjunto de actividades. Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto de procesos de negocios (compras ventas-cobro). Los SI tienen como propósito propiciar procesos de negocios sumamente eficientes. Estos pueden generar éxito dentro de una empresa, así como su fracaso dependiendo de cómo estén diseñados.

• Permiten manejar toda la información de la empresa (clientes, productos, proveedores, empleados).
• Ayudan a tomar mejores decisiones.
• Perfeccionan la ejecución de procesos de negocios.

Tipos de SI Empresarial Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella encontramos diferentes procesos de negocios y a la vez distintas personas, especialidades y niveles. Se pueden analizar desde dos perspectivas: Desde una perspectiva funcional (los primeros en desarrollarse por empresas, establecidos en departamentos específicos como lo puede ser “Ventas”, “Manufactura y Producción”, entre otros; cada uno con sus niveles y funciones). Y desde una perspectiva de los usuarios (cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades de información según responsabilidades; alta gerencia, gerencia intermedia y gerencia de operaciones, cada una con su/sus respectivo/s sistemas).

SISTEMA-QUIEN LO EMPLEA-QUE HACE-EJEMPLO

TPS

Sistema de procesamiento de transacciones – Gerencia operacional – Registra las transacciones diarias y rutinarias. Es la fuente de datos de los demás sistemas – Nómina, procesamiento de pedidos, registro de ventas. 

MIS

Sistema de información gerencial – Gerencia de nivel medio – Proporciona información sobre el desempeño actual de la empresa que se utiliza para supervisar y controlar, además de pronosticar su desempeño futuro. Emplean datos de los TPS – Informe de ventas mensual por regíón. 

DSS

Sistema de soporte de decisiones – Gerencia de nivel medio – Apoya decisiones no rutinarias, únicas y de cambio rápido. Extrae información de los TPS y MIS a la par que externa – ¿Qué pasa con el costo si sube el precio de un insumo?

ESS

Sistema de apoyo a ejecutivos – Gerencia de nivel superior – Decisiones estratégicas no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión. Combina datos internos y externos – Tablero con tendencias del mercado y de la competencia.

Un gran reto para la empresa es lograr que los diferentes sistemas descritos funcionen en conjunto. Para ello existen varias soluciones a esta problemática:

• Aplicaciones empresariales

Ayudan a las empresas a volverse más flexibles y productivas por medio de la coordinación de sus actividades, decisiones y conocimientos, a través de diferentes funciones y procesos de negocios.

Tenemos 4 principales:

Sistemas Empresariales (ERP)
: Integran los procesos de negocios de toda la empresa en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información (recopila datos, acelera la comunicación, aporta información).

Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro (SCM)
: Mejora la realción con los proveedores y aportan información para ayudarlos compartiendo información de pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos.

Sistemas de Administración de las Relaciones con el Cliente(CRM)
: Aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en área de ventas, marketing y servicio al cliente.

Sistemas de Administración del Conocimiento(KMS)
: Recolectan todo el conocimiento y experiencia relevante de la empresa y lo ponen a disposición de quién lo requiera. Apoyan procesos de adquisición, almacenamiento, distribución y aplicación de conocimientos en una organización.

• Intranet y Extranet

 Se consideran herramientas que utilizan las empresas para incrementar la integración y agilizar el flujo de la información en su interior igual que sus clientes y proveedores.

INTRANET: Redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de comunicación que Internet. Se utilizan para la distribución interna de la información a los empleados. 

EXTRANET: Son intranet extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa. Estas agilizan el flujo de información entre la empresa y proveedores y clientes. Permite a empresas diferente trabajar de manera colaborativa.

• Negocios en línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico

Negocios en Línea: Uso de las tecnologías digitales e Internet para realizar los procesos de negocios de una empresa. 

Comercio Electrónico: Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. 

Gobierno Electrónico: Aplicación de Internet y tecnologías para facilitar las relaciones del gobierno con ciudadanos y empresas. 

Departamento de SI en una Empresa

Es el encargado de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa.

Lo integran programadores (quienes escriben el software),analistas de sistemas (encargados de coordincar el enlace entre el área de SI y el resto de la organización) y gerentes de SI (líderes de equipos y proyectos).

Capítulo 3 – Sistemas de Información, organizaciones y estrategia

¿Qué es una organización? Es una estructura social formal estable que transforma, mediante el proceso de producción, capital y el trabajo en bienes y servicios. Los entornos consumen estos bienes y servicios y proporcionan nuestra entrada. Carácterísticas comunes de las organizaciones:

• División clara del trabajo;
• Jerarquía;
• Reglas y procedimientos explícitos;
• Requisitos técnicos para los puestos;

• Principio de eficiencia: maximizar salidas, con entradas limitadas;
• Sistema imparcial y universal en toma de decisiones.

Carácterísticas propias de las organizaciones:

• Sus procesos de negocios (reglas, procedimientos, prácticas);
• Sus políticas organizacionales (encontrar un punto en común entre distintas opiniones);
• Su cultura (aquello que se supone y la resistencia al cambio);
• El entorno que las rodea (adaptación constante);
• Su estructura.

Impacto de los SI sobre las organizaciones La TI es un factor de producción que puede sustituir capital y trabajo (menos gerentes medios y empleados administrativos). Se dice que las Ti aplanan las jerarquías, ya que la información llega directo a los niveles bajos, que deciden más, y hacen falta menos gerencias medias.

Dato: acá se ven reflejadas cuestiones anteriormente mencionadas como pueden ser la resistencia al cambio o la alta influencia que tuvo el Internet en las organizaciones.

Modelo de fuerzas competitivas de Porter: Es un enfoque que permite realizar un análisis externo de una empresa, muy usado para desarrollar estrategias en muchas industrias.

Modelo de la cadena de valor de Porter: Ve a la empresa como una serie de actividades que agregan valor al producto. Sirve para identificar dónde aplicar SI para tener más impacto.

• Actividades primarias (relacionadas directamente con producir y distribuir): logística de entrada, operaciones, ventas y marketing, servicio y logística de salida.
• Actividades de apoyo (hacen posibles las primarias): infraestructura de la organización (administración y gerencia), recursos humanos, tecnología y abastecimiento (compras).

Red de calidad: extensión de la cadena de valor. Enlaza las cadenas de valor de la empresa con las de proveedores, distribuidores y clientes, usando estándares de la industria, para responder rápido a los cambios de oferta y demanda.

Trabajo sobre Big Data

¿Qué es Big Data según el video?

Según el video, se explica Big Data como “un gran volúmen de información de diferentes fuentes, que ingresa de manera tan rápida que serían imposibles de procesar y analizar con sistemas de cómputo tradicionales”.

Las V que menciona el video. ¿Cuáles Son?

Las “5 V” son las siguientes:

• Volumen (gran cantidad de información, difícil de procesar con medios tradicionales);
• Variabilidad (los datos son diferentes y de diversas fuentes);
• Velocidad (los datos nunca dejan de llegar y muestran una velocidad altísima de llegada);
• Veracidad (lograr saber qué datos son veraces y cuales no);
• Valor (conocer qué tan pertinente es la información de cara a los objetivos que tengo).

¿Cómo convierte la conducta en datos?

El Big Data convierte nuestras acciones y comportamientos en datos mediante su recopilación, la cual se genera al utilizar dispositivos y servicios digitales de manera constante, por ejemplo, con búsquedas en Internet, videos que miramos o compras online.

Diferencia BI vs Big Data: Destacaría como principal diferencia el hecho de que BI principalmente trabaja con datos que ayudan a tomar decisiones empresariales, los cuales se encuentran más estructurados y organizados. Y por contraparte, el Big Data recopila, procesa y analiza grandes volúMenes de datos, además de que no solo usa los que están estructurados, sino que también aquellos que se encuentran semiestructurados y aquellos no estructurados.

Conceptos considerados importantes para un Lic. En Administración: Son dos los conceptos (o partes del video) que destaco por lo que estuve viendo: Uno es la explicación pura de lo que representa el Big Data como tal, ya que constantemente me encuentro realizando trabajos a partir de datos los cuales debo ordenar o desplegar según lo pedido, y conocer todo lo que conlleva esta nube gigante de datos me pareció bastante imporante de cara a saber cómo se llevan procesos en una escala inmensa con diferentes tipos y cantidades de datos (sobre todo, personalmente, me quedo con una descripción que se da en el video, la cual plantea que “el Big Data permite encontrar soluciones a través del análisis de grandes volúMenes de información”). El otro concepto que me parecíó interesante fue el de la ETL (extracción, transformación y carga), lo cual representa un ciclo que se puede ver en muchas prácticas cotidianas ya no solo como futuro Licenciado sino en el día a día, la idea de reunir diversos datos y llevarlos a un proceso para luego ser utilizados o cargados, es una práctica que llevamos constantemente y me parecíó interesante poder destacarlo luego de ver el video.

Riesgos éticos y legales. Mencionar

Riesgos éticos que destaco:

• Pérdida de privacidad (recopilación de información personal sin que las personas puedan comprender al 100% cómo se va a utilizar);
• Falta de transparencia (las personas pueden desconocer qué información se recopila y con qué finalidad);
• Manipulación del comportamiento (utilización de datos para influir en decisiones de consumo, opiniones o conductas);
• Discriminación algorítmica (sistemas que perjudican a determinados grupos debido a cómo se trabajan los datos).

Riesgos legales

• Recolección o utilización de datos personales sin el consentimiento o fundamento legal correspondiente;
• Incumplimiento de las normas de protección de datos personales;
• Filtraciones de información y falta de medidas de seguridad adecuadas.

¿Para qué sirve bien usado?

El Big Data, utilizado de manera responsable, puede generar importantes beneficios para las empresas y la sociedad. Por ejemplo, mejorando la toma de decisiones, permitiendo conocer de mejor manera las tendencias de consumidores y clientes habituales, optimizar procesos, etc.

Conclusión: En mi caso, como futuro Licenciado, considero que el hecho de saber cómo se mueven, filtran y llegan hasta nosotros los datos que, al final del día, terminamos usando constantemente, me aporta principalmente saberes y ayuda a tomar ciertos cuidados sobretodo en cuanto a qué información decido que salga a una nube que es de acceso público. Uno tiene que ser muy cuidadoso en cuanto a lo que permite que sea de acceso general. Más allá de esto, la recopilación de datos como tal me parece algo fantástico, y ser consciente de que están a nuestro alcance (siempre que sepamos buscar y acceder a ellos de manera correcta) facilita muchas tareas y ayuda mucho a la organización, cosa por la cual muchas veces se puede terminar perdiendo demasiado tiempo. Por eso considero que, mi principal forma de emplear estos conocimientos, estaría avocada a cuestiones de organización, ya que la optimización de procesos es una cuestión que está presente de manera constante y suma mucha trabajarla correctamente.

Guía de preguntas hecha en clase – 6 preguntas

Defina “Relación bidireccional”: La relación bidireccional significa que los sistemas de información y las organizaciones se influyen mutuamente. Por un lado, los gerentes crean sistemas de información para satisfacer las necesidades y los objetivos de la empresa. Por otro, estos sistemas pueden modificar su estructura, sus procesos de negocios, la distribución de tareas y la toma de decisiones. Esta relación está condicionada por factores como el entorno, la cultura, las políticas organizacionales y las decisiones gerenciales.

¿Qué son las organizaciones y cómo se relacionan con el ambiente?

Las organizaciones son estructuras sociales formales y estables que toman recursos del entorno, como capital y trabajo, y los transforman en bienes y servicios. Su relación con el ambiente es recíproca: dependen de él para obtener recursos y deben responder a las leyes, las necesidades de los clientes y las acciones de sus competidores. Al mismo tiempo, pueden influir en su entorno mediante sus decisiones y actividades. Como los cambios externos suelen producirse más rápido que los cambios internos, los sistemas de información ayudan a identificar esas transformaciones y a responder a ellas.

¿Todas las organizaciones son iguales? ¿Por qué?

No, las organizaciones no son todas iguales. Aunque comparten carácterísticas como la división del trabajo, la jerarquía, las reglas y los procedimientos, se diferencian por sus procesos de negocios, su cultura, sus políticas, sus objetivos, su estructura, su estilo de liderazgo y el entorno en el que se desarrollan. También varían según las tareas que realizan y las personas o grupos a los que buscan beneficiar. Estas diferencias influyen en la manera en que utilizan los sistemas de información, por lo que cada sistema debe adaptarse a las carácterísticas y necesidades de la organización.

¿Qué impactos tienen los Sistemas de Información sobre las organizaciones?

Los sistemas de información generan principalmente dos tipos de impactos:

• Impactos económicos: la tecnología de la información puede reducir costos, reemplazar ciertas tareas realizadas por trabajadores y gerentes, y disminuir la necesidad de edificios y maquinaria. También influye en el costo y la calidad de la información.
• Impactos organizacionales y del comportamiento: los sistemas de información pueden modificar la estructura de las organizaciones, reducir la cantidad de empleados y disminuir los niveles jerárquicos. Esto permite que las personas que ocupan puestos más bajos tengan mayores facultades para tomar decisiones.

¿Por qué, en general, las organizaciones se resisten a la aplicación de las nuevas tecnologías?

Las organizaciones suelen resistirse a las nuevas tecnologías porque su implementación puede modificar las tareas habituales, los procesos de negocios, la estructura, la cultura y la estrategia de la empresa. Estos cambios pueden generar conflictos relacionados con la distribución de la información, las responsabilidades y el poder de decisión. Además, los empleados pueden necesitar capacitación y adaptarse a nuevas formas de trabajar. Por eso, según Laudon, muchas veces las dificultades para implementar un sistema no se deben a fallas tecnológicas, sino a la resistencia organizacional y política al cambio.

¿Cómo influye Internet en las organizaciones?

Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de información y conocimientos dentro de las organizaciones. También facilita la comunicación con empleados, proveedores y otras entidades externas, permite compartir información de manera más rápida y reduce los costos de transacción y administración. Como consecuencia, contribuye a simplificar los procesos de negocios, disminuir la necesidad de ciertas tareas y favorecer estructuras organizacionales más planas.