Investigación de Mercado e Inteligencia de Marketing

Comprendiendo el Mercado y la Competencia

La investigación de mercado implica la recopilación y el análisis de datos para comprender el mercado en general, obtener información sobre los clientes y su comportamiento, estadísticas o características socioeconómicas. La inteligencia de marketing utiliza información para evaluar y comprender a los competidores en el mercado, sus fortalezas y debilidades.

Macroentorno y Microentorno

El macroentorno, representado por las 5C (Compañía, Competidores, Clientes, Colaboradores/Intermediarios y Contexto), constituye una parte del entorno del marketing que afecta a la empresa. Incluye fuerzas que moldean oportunidades y plantean amenazas, como factores demográficos, económicos, ambientales, tecnológicos, políticos, sociales y culturales. El microentorno se refiere a los participantes cercanos a la empresa, como proveedores, intermediarios de marketing, competidores y clientes.

Miopia del Marketing y Marketing Social

La miopía del marketing es un error común de los vendedores que prestan mayor atención al producto que a los beneficios y experiencias que ofrece. El marketing social, una variante dentro del marketing, busca proporcionar valor a los clientes para mejorar su bienestar y el de la sociedad y las generaciones futuras, equilibrando las ganancias, los deseos del consumidor y los intereses de la sociedad.

Análisis de Cartera y Estrategias de Crecimiento

Matriz BCG y Matriz Producto-Mercado

La matriz BCG analiza la cartera de negocios actual de la empresa, calificando las Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) según su tasa de crecimiento y cuota de mercado. La matriz producto-mercado es una herramienta para el análisis estratégico del marketing que considera la penetración de mercado (aumento de ventas con menos riesgo, publicidad y promociones), el desarrollo de productos (calidad, diseño, nuevas funciones), el desarrollo de mercados (mercados donde los productos actuales puedan ser valorados) y la diversificación (mayor riesgo de fracaso).

Marketing Mix y Dirección del Marketing

Las 4P del Marketing

El marketing mix, también conocido como las 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoción), se refiere a todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto y producir la respuesta deseada en el consumidor.

Dirección del Marketing y los 3 Círculos

La dirección del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta, encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta. Los 3 círculos representan el producto básico (beneficios básicos que satisfacen las necesidades), el producto real (beneficio convertido en un producto real y diferenciado) y el producto aumentado (beneficios adicionales).

Comportamiento del Consumidor y Segmentación

Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor abarca la necesidad, la información, la alternativa, la decisión de compra y el comportamiento posterior. Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen aspectos culturales, personales, sociales y psicológicos.

Segmentación, Targeting y Posicionamiento (STP)

El proceso de STP implica dividir el mercado en segmentos (basados en beneficios o variables observadas), elegir uno y determinar de qué manera nuestro producto responde a las necesidades de dicho segmento de forma diferente a la competencia.

Información Secundaria y Primaria

La información secundaria proviene de informes públicos, mientras que la información primaria se obtiene a través de observación, encuestas, experimentos o contacto mediante correo, teléfono o entrevistas.

Propuesta de Valor y Valor de Marca

Creando Valor para el Cliente

La propuesta de valor es el conjunto de beneficios que una empresa promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades. Los 3 círculos concéntricos representan la comercialización óptima del producto: el círculo básico (beneficios básicos que satisfacen la necesidad del comprador), el círculo real (beneficio convertido en producto real) y el círculo aumentado (servicios y beneficios adicionales).

Construyendo una Marca Fuerte

El valor de marca es el efecto diferencial que el conocimiento del nombre de la marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto. La marca representa los sentimientos y percepciones que el consumidor tiene hacia un producto.

Desarrollo de Nuevos Productos y Estrategias de Precio

Ciclo de Vida del Producto

Los nuevos productos pasan por etapas de desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y decadencia. El proceso de desarrollo incluye la generación de ideas, depuración de ideas, desarrollo del concepto, desarrollo de la estrategia de marketing, análisis de negocio, desarrollo del producto, comercialización y administración del desarrollo de nuevos productos.

Fijación de Precios

El precio es la suma de todos los valores que los clientes dan a cambio de los beneficios de tener el producto. La fijación del precio implica encontrar un punto óptimo entre un precio no muy alto y uno no muy bajo para crear demanda y beneficios. Las estrategias de fijación de precios incluyen la fijación por costes o por valor, el descremado (precio alto para productos de alta calidad) y la penetración del mercado (precio bajo para atraer compradores sensibles al precio).

Canales de Distribución e Intermediarios

Gestionando el Flujo de Productos

Los canales de distribución son empresas que ponen productos y servicios a disposición del consumidor. Los intermediarios afectan a todos los ámbitos de la empresa y pueden generar conflictos horizontales (empresas en el mismo nivel del canal) o verticales (más común).

Venta Minorista y Mayorista

La venta minorista se refiere a las actividades que intervienen de forma directa en la venta de bienes y servicios a los consumidores para uso personal y no comercial. La venta mayorista implica la venta de bienes y servicios a quienes compran para su reventa o para su uso en un negocio.

Mezcla Promocional y Unidades Estratégicas de Negocio

Comunicando Valor al Cliente

La mezcla promocional es la combinación específica de publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, marketing directo y venta personal que utiliza la empresa para comunicar el valor para el cliente y forjar relaciones con él.

Unidades Estratégicas de Negocio (UEN)

Una UEN es una unidad de la empresa que tiene una misión y unos objetivos separados, con planificación independiente.