MARKETING

Marketing estratégico

Es un análisis completo de las amenazas y oportunidades, fortalezas y debilidades. Se realizan encuestas o entrevistas que ayudan a saber qué prefieren los clientes. Se diseña la estrategia de marketing, es decir, decidir la imagen que queremos que los consumidores tengan de nuestros productos para que la diferencien del resto.

Marketing operativo

Precio, producto, distribución.

Clases de mercado

El mercado es el conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad con capacidad económica para satisfacerla.

• Según el grado de competencia: competencia perfecta o imperfecta (monopolio, oligopolio)
• Según el motivo de compra: de consumo (bienes para consumidores) o industriales (para empresas)
• Según las posibilidades de expansión: mercados actuales y futuros.

La demanda de mercado

Es el volumen de ventas que se han producido en un mercado con un tiempo y espacio determinado.

Estudio de mercados

Obtención y análisis de la información de la empresa para tomar decisiones de marketing.

1. Diseñar el plan de investigación (qué cuestiones deseamos conocer, cuánto gastan, cuánto tienen, etc.)
2. Diseñar el plan de investigación (modo en el que vamos a llevar a cabo la investigación, métodos, entrevistas, etc.)
3. Búsqueda y obtención de la información (primaria si la obtiene la empresa o secundaria si es a partir de otras fuentes)
4. Análisis de información (gráficas, tablas)

El posicionamiento

Decidir cuál es la percepción o imagen que queremos que tengan de nuestro producto una vez realizada la estrategia.

MARKETING MIX

El producto

Es todo bien que se ofrece en el mercado para satisfacer las necesidades de los consumidores. Dimensiones del producto (básico, ampliado o simbólico), gama y línea de producto y la marca, que es un nombre, símbolo o logotipo que identifica al producto.

Ciclo de un producto

Es la evolución de las ventas y beneficios de un producto desde que se lanza al mercado hasta que se retira.

1. Introducción: suben las ventas de forma progresiva, al principio hay pérdidas, competencia escasa.
2. Crecimiento: se aceleran las ventas, se obtienen beneficios, sube la competencia.
3. Madurez: las ventas se estabilizan y caen un poco por la competencia y se intentan diferenciar del resto por la publicidad.
4. Declive: disminuyen las ventas y beneficios, la competencia se retira.

LA EMPRESA Y LA ACTIVIDAD ECONÓMICA

Estudiar cómo gestionar los recursos (escasos) para producir bienes y servicios para cubrir las necesidades.

Funciones

• Área de aprovisionamiento y producción: encargada de suministrar materias primas y controlar su proceso de transformación hasta su venta.
• Área financiera: obtención y gestión de los recursos financieros que necesita la empresa en el desarrollo de su actividad, estudio, selección y realización de inversiones.
• Área administrativa: gestión de todos los documentos administrativos, contables, legales, etc., que permiten el funcionamiento.
• Área comercial: estudio de las necesidades del mercado y cómo vender el producto (marketing).
• Área de recursos humanos: personas que trabajan en la empresa, evitando los posibles conflictos laborales, dando motivación, etc.

Objetivos

• Maximizar beneficios (resultado satisfactorio)
• Maximizar la rentabilidad
• Incremento de la productividad (relación entre lo producido y el coste de los factores empleados)
• Objetivos financieros (liquidez o endeudamiento)

Componentes

• Las personas: todos los que tengan relación con la empresa.
• El patrimonio: conjunto de bienes de una empresa, es el resultado de la resta entre el activo (valor de todos los bienes de la empresa) y las deudas.
• La organización: cuáles son las tareas a desarrollar, quién las realiza, etc.
• El entorno:

El entorno

El entorno afecta a la empresa y la empresa al entorno.

• Entorno general: es el conjunto de circunstancias que afectan por igual a todas las empresas de la sociedad.
• Entorno específico: es el conjunto de factores y circunstancias que afectan a un conjunto de empresas que tienen características comunes y pertenecen a un mismo sector de actividad.

Teorías de empresa

• Teoría neoclásica: en el mercado se fijan los precios de los sueldos, productos, etc., buscando el mayor beneficio.
• Teoría social: trata de buscar su presencia en la sociedad.
• Teoría de costes de transacción: busca la eficiencia, decide si producir el producto o acudir al mercado para comprarlo.

El empresario

Organiza las acciones de la empresa, las gestiona y las dirige, buscando unos resultados.

CLASES DE EMPRESA

Clasificación

• Según tamaño: por el número de trabajadores (microempresa < 10, pequeña < 50, mediana 50 y grande > 250) y por el volumen de ventas (microempresa < 2 millones, pequeña < 10 millones, mediana 43 millones y grande > 43 millones) y por el patrimonio de la empresa y por beneficios anuales.
• Según sector de actividades: primario (agricultura, ganadería, extracción de recursos naturales), secundario (industria y construcción: transformación), terciario (comercio).
• Según la titularidad del capital: pública (estado 100%), privada (100% manos privadas) y mixta (estado y familias).
• Según su forma jurídica: empresario individual (cuando la empresa tiene un solo propietario, debe pagar IRPF) o sociedad (dos o más socios, debe pagar el Impuesto de Sociedades). Ambas pueden ser abiertas o cerradas, limitadas o no, y con el capital iniciado aportado, personalista, capitalista o de interés social, y la forma de gobierno y representación.

Sociedad Anónima

• Órganos de gobierno:
  • Junta General de Accionistas: reunión de los accionistas para decidir asuntos sociales de su competencia.
  • Administradores: órgano ejecutivo encargado de la gestión de la sociedad. Debe convocar juntas, informar a los accionistas, poner las cuentas en el Registro Mercantil y redactar el informe de gestión.
• Los derechos de los accionistas: participar en el reparto de las ganancias sociales, derecho de información, derecho de suscripción en acciones emitidas y las convertibles, y asistir y votar en las Juntas Generales.

Cooperativas

• Órganos de gobierno: Asamblea General, Consejo Rector y los Interventores.

LOCALIZACIÓN Y DIMENSIÓN DE LA EMPRESA

Factores de localización

• La cercanía al mercado donde venden los productos
• La disponibilidad y coste del terreno y mano de obra vs. cualificación
• Infraestructuras, transporte y facilidad de acceso a las materias primas

Dimensión de la empresa

Mide el tamaño por la capacidad productiva en un tiempo.

Crecimiento

Buscan ser más grandes para poder ganar más dinero y ser más competitivas en la economía de escala. Estas deben elegir entre especializarse en lo que mejor saben hacer o vender nuevos productos. La empresa puede crecer con sus propios recursos o aliarse con otras.

• Crecimiento interno: para aumentar la capacidad productiva de la misma, pidiendo préstamos o ampliando capital.
• Crecimiento externo: en el que se producen adquisiciones de empresas o alianzas, dando lugar a una concentración empresarial.
  1. Integración de sociedades: fusión (varias se fusionan en una, uniendo sus patrimonios) y absorción (unión de varias empresas en una que se mantiene y las demás desaparecen).
  2. Participación: una empresa adquiere acciones de otra para ejercer o no el control de la empresa.
  3. Cooperación: relaciones especiales entre empresas independientes para conseguir recursos y conocimientos, acceder a nuevos mercados, etc. Puede ser cooperación comercial, financiera o tecnológica.

DIRECCIÓN DE EMPRESA

Funciones

• Planificar: sabiendo lo que se quiere, se proponen los medios para llevarlo a cabo.
• Organizar: estructura para poder cumplir sus objetivos.
• Gestionar: las personas deben hacer bien su trabajo.
• Controlar: verificar que todo lo planificado se cumple y, si no, tomar medidas.

Hay distintos niveles de dirección:

• Alta dirección: presidente y directivos. Dirigen y controlan la empresa, sus decisiones son a largo plazo.
• Dirección intermedia: concretar los objetivos, coordinarlos y supervisar a la dirección operativa.
• Dirección operativa: están en contacto directo con los trabajadores, toman decisiones rutinarias.

Planificación

Fija unos objetivos con diferentes espacios de tiempo, diseña estrategias y cuenta con los recursos para conseguir el fin. Sigue unas etapas:

1. Diagnóstico de la situación: análisis del entorno e interno.
2. Visión, misión y objetivos: la idea que tenemos de nuestra empresa en el futuro. La misión es el papel de la empresa y los objetivos son los resultados.
3. Estrategias: poner costes inferiores a los de la competencia (las que sean empresas eficientes), intentar que el producto sea único (gracias a la publicidad también), fijarse bien en las necesidades de los clientes, etc.
4. Hacer programas detallados: donde se indiquen el proceso y las formas de llevarlo a cabo.
5. Sistemas de control: por si se necesita hacer cambios.

Organización formal y organigramas

(Representación gráfica de la estructura de una organización)

1. Funcional: empresas industriales. Se agrupan según se caractericen.
2. Producto: productos relacionados entre sí.
3. Geográfica: depende del lugar de la empresa.
4. Clientes: crea unidades para servir a los clientes (almacenes).
5. Proceso: agrupar las funciones empleando las fases seguidas por el proceso.

• Organización formal: modo de agrupamiento para establecer un objetivo específico, tiene reglas y procedimientos a seguir.
• Organización informal: son relaciones sociales que surgen espontáneamente entre el personal de una empresa.

Control

Es verificar si todo lo que se planeaba está saliendo según lo previsto y, si no, poner medidas.

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Funciones

• Reclutamiento, selección y contratación del personal. Hay que saber qué tipo de persona quieren para cada puesto de trabajo.
• La formación de los trabajadores puede ser inicial, si es nuevo en la empresa, o continua.
• Motivar a los trabajadores.
• Establecer sistemas de evaluación y control.
• Resolver conflictos que surjan y establecer una comunicación entre los trabajadores.

Motivación de los trabajadores

• Teoría de Maslow: siempre hay que satisfacer primero las necesidades elementales para conseguir las superiores.
• Herzberg: el empleado estará insatisfecho si no se cumplen sus satisfacciones, como cobrar sueldo, seguro, etc.

Estilos de dirección y liderazgo

• Liderazgo autocrático: dan objetivos y esperan su cumplimiento, toman decisiones sin consultar al resto (dictadura).
• Liderazgo democrático: alientan la participación de sus subordinados sobre procedimientos y objetivos, y toman la última decisión.
• Liderazgo liberal: apenas intervienen y dan absoluta libertad.