¿Qué es la Gestión de Calidad?
La gestión de calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos. Así, antes que nada, hay que hacer hincapié en que no se busca identificar los errores una vez producidos, sino que se deben evitar antes de que ocurran.
La Importancia de la Gestión de Calidad Proactiva
De ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. De nada sirve corregir los errores de forma continua si no aprendemos de ellos e intentamos anticiparnos a su aparición.
La gestión de calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad, no solo de los productos obtenidos, sino del proceso por el cual se obtienen.
Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad, surge otra pregunta importante: ¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización?
Por ello, tendremos que implantar un sistema de gestión de calidad con el rigor suficiente para que podamos evaluar de forma continua nuestro proceso productivo, de modo que no solo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a ellas.
Esto solo se puede conseguir con auditorías periódicas que permitan realizar las comprobaciones adecuadas a las posibles desviaciones. Y, sobre todo, con herramientas que faciliten la implementación de un sistema de gestión de calidad satisfactorio y eficiente.
Herramientas y Comunicación
El proceso de control que desarrolla la gestión de calidad conlleva una importante gestión documental y la implicación de todos los responsables y directivos que participen en una u otra fase del proceso de producción. Por lo tanto, la comunicación interna es fundamental para que todas las personas implicadas conozcan en todo momento las posibles desviaciones y errores que puedan surgir.
De ahí la importancia de un software de gestión que permita desarrollar una comunicación fluida, evitando duplicidades y ahorrando tiempo y dinero a la empresa.
En el proceso de producción, no solo es necesario controlar de forma puntual los errores y desviaciones que surjan, sino que también es fundamental aprender de ellos para conseguir anticiparnos, implementando así un sistema de gestión basado en la calidad. Esto repercute en mayores beneficios para la organización, derivados, entre otras cosas, de una reducción de los costes monetarios y de tiempo.
Conceptos Clave en Calidad
Teniendo en cuenta la definición de calidad, podemos hacer distinciones entre:
- Control de calidad: Mediante una inspección o determinados exámenes, se verifican las propiedades del producto para que este sea satisfactorio.
- Gestión de la calidad: Define las directrices a seguir en materia de política de calidad de una empresa, incluyendo competencias de planificación, recursos o procesos.
La Norma ISO 9001 y los Estándares de Calidad
Un sistema de gestión de calidad recoge una serie de normas y estándares que deben cumplirse. La norma ISO 9001 se ocupa de establecer los requisitos para certificar que una organización cuenta con un sistema de calidad conforme a los estándares establecidos.
Con estas normas se establecen todos los procedimientos que se deben llevar a cabo durante la actividad productiva de la empresa, definiendo la estructura organizativa, los procedimientos a realizar y los recursos a emplear.
El objetivo final es cumplir con los estándares de calidad fijados para asegurar que el resultado final sea el mejor para nuestros clientes, a la vez que se simplifican todos los procesos durante la producción.
Qué busca un sistema de gestión de calidad
- Satisfacción del cliente: La finalidad de la implantación de un sistema de gestión de la calidad es cumplir las expectativas del cliente.
- Obtención de nuevos clientes: El cumplimiento de los estándares de un sistema de gestión de la calidad genera seguridad ante clientes potenciales.
- Mejora en la organización de los procesos de la empresa: Los procesos de la actividad productiva siguen estándares que aseguran su optimización.
- Diferenciación de la competencia: Una empresa certificada destaca sobre su competencia. Contar con un sistema de gestión de la calidad certificado proyecta una imagen positiva que la hace prevalecer.
- Reducción de costes sin afectar la calidad: Es posible mejorar la calidad de un producto o servicio sin que esta se vea comprometida.
- Cumplimiento de requisitos de la Administración Pública: La certificación en normas ISO es un requisito indispensable para participar en concursos de la Administración Pública.
- Cumplimiento de exigencias de grupo: En algunas empresas, especialmente multinacionales, la certificación del sistema de gestión de la calidad es un requisito indispensable para formar parte del grupo y asegurar la consistencia en la calidad del producto o servicio.