— El Sistema de Información y la Información

¿Qué es un Sistema de Información?

Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de recursos técnicos, humanos y económicos, interrelacionados dinámicamente, organizados para satisfacer la necesidad de información de una organización empresarial para la gestión y correcta toma de decisiones. Debe ser eficaz (logra el objetivo) y eficiente (con el menor coste).

Sus cuatro componentes son:

• La información.
• Las personas.
• Los equipos de tratamiento de la información.
• Las normas/técnicas de trabajo (procesos y procedimientos).

TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)

Conjunto de dispositivos, soluciones y elementos hardware, software y de comunicaciones aplicados al tratamiento automático de la información para satisfacer necesidades informativas. Son la base de todas las actividades de administración empresarial. Los directivos dedican un 80% de su tiempo a gestionar información.

Funciones del SI

• Inputs: recogida y registro de datos.
• Processing: acumulación y transformación.
• Outputs: difusión (¿cómo?, ¿cuándo?, ¿a quién?).

Objetivos del SI

Suministrar información a los distintos niveles de dirección para planificación, control y toma de decisiones; colaborar en alcanzar los objetivos organizativos apoyando operaciones; y obtener ventajas competitivas.

Características del SI

Fiable, selectivo, relevante, oportuno y flexible. Es útil mientras el valor de la información de salida sea mayor que el coste de obtenerla.

Evolución del SI y eras tecnológicas

Evolución: automatizar procesos manuales → CPD (contabilidad, nóminas) → MIS → DSS → automatización de decisiones → ventajas competitivas.

Tres eras tecnológicas:

1. Mainframe: acceso restringido desde consolas.
2. Cliente/Servidor: PCs conectados a servidores centrales.
3. Movilidad: acceso global, cloud, smartphones.

Dato vs. Información

Un dato es un conjunto de elementos elaborado y situado en un contexto que tiene significado para alguien en un momento y lugar determinados. La información lleva a la toma de decisiones. La información es «el petróleo del siglo XXI». Conceptos clave: decisión, incertidumbre, ruido (información irrelevante) y redundancia (repetición innecesaria).

Tipos de información: interna/externa, gobierno/consumo, básica/secundaria, contable/administrativa.

Características de la buena información: relevancia, adecuación, precisión, exhaustividad, fiabilidad, direccionamiento, puntualidad, comprensibilidad y comunicabilidad. El bien escaso no es la información, es el tiempo.

Flujos de información

• Externa o ambiental: científica, técnica, tecnológica, competitiva, jurídica, reglamentaria.
• Interna: operacional y conocimientos.
• Corporativa: de la opacidad a la transparencia; imperativo legal.

Gestión del Conocimiento

Conocimiento = Información + Experiencia. Cadena: Dato → Información → Conocimiento.

Funciones: captar, organizar, difundir y compartir. Cadena de valor: Crear → Transformar/Almacenar → Difundir → Utilizar. Pilares: cultura, personas, procesos y tecnología.

Capital intelectual (activos intangibles): capital humano, estructural y relacional.

Pirámide BI

De abajo a arriba: Datos (fuentes) → Información (Data Warehouses/OLAP) → Inteligencia (Data Mining) → Conocimiento (visualización) → Uso del conocimiento (toma de decisiones). Perfiles asociados: DBA → Data Analyst → Business Analyst → End User.

Tendencias

5G, IoT (gemelo digital, Smart Home), IA, hiperautomatización, blockchain, computación cuántica. Se esperan volúmenes de datos superiores a 80 ZB. El reto es convertir ese volumen en información útil. Los datos procesables y de valor son el factor más crítico en la transformación digital.

— Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones

Papel estratégico de las TIC por décadas

• 80’s: procesamiento de datos y operaciones.
• 90’s: redes y globalización.
• 00’s: redes sociales y smartphones.
• 10’s: cloud, agile, ciencia de datos, fibra.
• 20’s: 5G-6G, Edge Computing, IoT, IA, blockchain.

Paradoja productiva de las TIC

Las TIC solas no garantizan ventaja competitiva sostenible. Se utilizan dos modelos de Porter: la cadena de valor (actividades primarias: logística entrada, operaciones, logística salida, marketing/ventas, servicio; y de soporte: infraestructura, RRHH, tecnología, compras) y las 5 fuerzas (costes, diferenciación, segmentación), que solo dan ventaja a corto plazo.

Sistema informático

• Hardware: CPU (procesador, memoria central, unidades E/S) y dispositivos periféricos (almacenamiento secundario, entrada y salida).
• Software: SW Base (sistemas operativos, lenguajes de programación, utilidades) y SW Aplicativo (aplicaciones específicas y software de apoyo al usuario).

Telecomunicaciones

Bidireccionalidad: Símplex, Half-Dúplex, Full-Dúplex. Recursos de red: conmutación de circuitos, de paquetes, señalización, enrutamiento. Señales: analógicas, digitalizadas, MODEM. Medios físicos: cable, fibra óptica, espectro radioeléctrico. Estándar: Modelo OSI.

Las redes (LAN, MAN, WAN) evolucionan hacia un entorno convergente. La tecnología IP (IPv4, IPv6) se impone en todos los ámbitos. La convergencia Telco-IT se impulsa mediante SDN, NFV y APIs (Open Gateway de la GSMA).

Internet

Red de redes (LAN + MAN + WAN) al servicio de la gestión empresarial. Origen en ARPANET (EEUU, 1969), protocolo TCP/IP. En 1994 se libera comercialmente; en España se populariza en 1995.

Funcionamiento: sin control central, modelo Multistakeholder (gobiernos, empresas, técnicos y ONGs, basado en consenso técnico). Organismos clave: ICANN/IANA (dominios e IPs), IETF (protocolos), W3C (estándares web), ITU (infraestructura telecom). En España los dominios los gestiona red.es.

Evolución de la Web: Web 1.0 (técnica, solo lectura, termina con la burbuja puntocom en 2000) → Web 2.0 (empresarial, lectura/escritura, generar y compartir contenido) → Web 3.0 (social, web semántica, colaboración global).

Buscadores

Tipos: directorio (Yahoo) y araña/motor de búsqueda (Google). Financiación: banners, comisión de ventas, servicios de posicionamiento (SEO).

Redes Sociales

Basadas en la teoría de los seis grados de separación. Tipos: generalistas, profesionales y especializadas.

Cloud Computing

Modelo de uso bajo demanda de recursos configurables en red. Definición NIST: modelo en pago por uso que permite acceso en red a un conjunto compartido de recursos de computación.

• Modelos de servicio: IaaS (infraestructura), PaaS (plataforma) y SaaS (software).
• Opciones de despliegue: pública, privada, híbrida y multicloud.

Intranet y Extranet

• Intranet: red privada de una organización, versión privada de la www.
• Extranet: red privada que comunica a organizaciones, proveedores y clientes usando Internet.

Comercio Electrónico

Entrega de información, productos o servicios y pagos a través de medios electrónicos. Modelos: B2B, B2C y B2G.

— Tipos de Sistemas de Información y el Componente Humano

Enfoque clásico: tipos de SI

• TPS: procesamiento de transacciones, operaciones básicas.
• MIS: gestión de la información, informes para gestores.
• DSS: soporte a la decisión en situaciones complejas.
• EIS: información para ejecutivos, visión estratégica.

ERP — Enterprise Resource Planning

Unifican datos y procesos de todas las áreas: producción, aprovisionamiento, inventario, contabilidad, finanzas, ventas, RRHH, etc. Objetivo: ejecución y automatización de procesos de negocio de todas las áreas funcionales de modo coordinado.

Componentes: HRM (RRHH), CRM (clientes), MRP (materiales), SCM (cadena de suministro), FRM (finanzas).

CRM — Customer Relationship Management

Los clientes son un activo estratégico a largo plazo. Reúne toda la información del cliente para mejorar la toma de decisiones. Gestiona información de ventas, comercial y marketing.

Business Intelligence (BI) y Big Data

BI: trabaja sobre datos estructurados para analizar el pasado. Big Data: incorpora datos estructurados y no estructurados de múltiples fuentes. BA: desarrolla modelos predictivos para la toma de decisiones.

— Desarrollo e Implantación de Sistemas de Información

Fases del Ciclo de Vida

1. Análisis: estudio de viabilidad, requerimientos y análisis funcional.
2. Diseño: transformación de descripciones lógicas en detalladas.
3. Construcción: desarrollo a medida, paquetes comerciales o outsourcing.
4. Puesta en marcha: rodaje en paralelo, piloto, conversión gradual o reemplazamiento directo.
5. Mantenimiento: correctivo, preventivo y evolutivo.

Enfoques y Metodologías

• Cascada: secuencial, para proyectos grandes.
• Prototipos: iterativo, para alta incertidumbre.
• Agile (Scrum): rápido y flexible, basado en sprints.

— Tecnologías de Información y Comunicación y Gestión del Cambio

TIC y Cambio Organizativo

La aplicación de las TIC genera cambios en estructuras, procedimientos y comportamientos. Los motores del cambio son la rentabilidad, eficiencia y calidad. El modelo actual de negocio parte de las necesidades del cliente para definir capacidades.

Gestión del Cambio

Sigue el esquema descongelar-construir-congelar. Es un proceso continuo que requiere liderazgo estratégico, comunicación y gestión de la resistencia.

— Sistemas de Información y Organización

Nuevas Formas de Organización

• Outsourcing: proveedor externo gestiona servicios TI.
• Trabajo a distancia: teletrabajo para acceso a talento y flexibilidad.
• Organizaciones virtuales: individuos dispersos unidos por enlaces electrónicos.
• Sistemas Interempresariales (SIE): coordinación entre proveedores, competidores y clientes.

— Seguridad de los Sistemas de Información

Conceptos Fundamentales

La seguridad garantiza: disponibilidad, integridad, confidencialidad y autenticación. La ciberseguridad es vital para la economía global.

Amenazas y Ataques

El usuario es el eslabón más débil. Ataques comunes: phishing, ransomware, malware, ingeniería social y ataques DDoS.

Medidas de Seguridad

• Seguridad lógica: VPN, cifrado, control de accesos, antivirus, firewall.
• Seguridad organizativa: formación, políticas, CISO.
• Seguridad física: SAI, copias de respaldo, centros de respaldo.