Calidad el grado en el que un conjunto de carácterísticas inherentes cumple con los requisitos que son solicitados por el cliente e incluyen tanto las carácterísticas del producto o del servicio como el precio que esta dispuesto a pagar.
Explícitos son aquellos que nos indica el cliente al realizar el pedido del producto o servicio.
implícitos son aquellos que no nos indica el cliente pero que el cliente da por hecho que se van a cumplir.
Explícitos son aquellos que nos indica el cliente al realizar el pedido del producto o servicio.
implícitos son aquellos que no nos indica el cliente pero que el cliente da por hecho que se van a cumplir.