1. Dilema del enfoque: Administración del servicio vs. al servicio del público
Chias plantea un dilema fundamental en la gestión pública: si la Administración debe centrarse en gestionar servicios (enfoque interno) o en servir al ciudadano (enfoque externo).
Administración del servicio público (Enfoque interno)
- Normas
- Procedimientos
- Jerarquía
- Funcionamiento interno
Administración al servicio del público (Enfoque externo)
- Se orienta a las necesidades del ciudadano
- Busca calidad y satisfacción
- Prioriza Seguir leyendo “Estrategias de Marketing Público: Hacia una Gestión Centrada en el Ciudadano” »