Comportamiento Organizacional

El Comportamiento Organizacional (CO) es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en que las personas actúan en las organizaciones. Pretende identificar medios para que actúen más eficazmente y resulta útil para examinar la dinámica de las relaciones dentro de los grupos.

Metas del Comportamiento Organizacional

• Describir: el modo en que se conducen las personas en una amplia variedad de condiciones.
• Comprender: por qué las personas se comportan como lo hacen.
• Predecir: para que los administradores puedan adelantarse al futuro y actuar de forma proactiva.
• Controlar (parcialmente): influir en el comportamiento dentro de los límites de la organización.

Principales fuerzas que influyen en el CO

• Personas: individuos y grupos.
• Entorno: gobierno, competencia, presiones sociales.
• Estructura: puestos y relaciones.
• Tecnología: maquinaria y recursos.

Las personas en las organizaciones

• Son seres vivientes, pensantes y sensibles que trabajan en las organizaciones para cumplir sus objetivos.
• La razón de existir de las personas no es servir a las organizaciones; la razón de existir de las organizaciones es servir a las personas.
• Existen grupos informales (no oficiales) y grupos formales (oficiales).
• Los grupos son dinámicos: se forman, cambian y se desmantelan.

Estructura

• Define las relaciones formales y el uso que se da a las personas en las organizaciones.
• En las organizaciones, la estructura forma los puestos, establece los niveles y, por ende, los canales de comunicación.
• Muchas organizaciones han reducido su fuerza laboral para disminuir costos.
• Han cambiado su estructura: de una estructura tradicional a estructuras basadas en equipos.

Tecnología

Aporta los recursos con los que trabajan las personas.

Entorno

Interno y externo: regulaciones, factores económicos, competencia, factores políticos, grupos sociales, proveedores y clientes.

Conceptos Fundamentales del CO

Tipos de naturaleza: naturaleza de las personas y naturaleza de las organizaciones.

Naturaleza de las Personas

• Diferencias individuales
• Percepción
• Individuo integral
• Conducta motivada
• Deseo de involucramiento
• Valor de las personas

Diferencias individuales

Las personas tienen mucho en común, pero al mismo tiempo cada una de ellas es diferente. Cada persona es distinta de todas las demás; este concepto procede de la psicología. Desde que nace, cada persona es única, y las experiencias individuales que se acumulan aumentan las diferencias entre las personas. Los administradores pueden motivar mejor si tratan a sus empleados de diferentes maneras.

Percepción

Forma en que cada individuo ve, organiza e interpreta las cosas a través de los sentidos. Cada empleado concibe su mundo de trabajo de diferentes formas por varias razones: su personalidad, sus necesidades y sus experiencias.

Percepción selectiva: el individuo tiende a prestar atención a aquellas características de su entorno que son congruentes con o refuerzan sus expectativas. Puede provocar malas interpretaciones.

Individuo integral

Operan como seres humanos completos. No se puede contratar solamente una parte de la persona (el cerebro o las habilidades).

Conducta motivada

• Motivación: voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas.
• Esfuerzo (impulso).
• Necesidad.

Deseo de involucramiento

Empowerment (apoderamiento).

Valor de las personas

• Las personas no aceptan que se siga pensando que son simplemente instrumentos económicos.
• Desean que los traten con respeto, atención y dignidad.
• Merecen un trato distinto al que se les da a otros factores de producción (tierra, capital, tecnología).

Naturaleza de las Organizaciones

• Sus actividades son gobernadas por las leyes sociales y psicológicas.
• Los individuos poseen roles sociales por cumplir y una categoría social por alcanzar.
• Su comportamiento se ve impactado por el grupo al que pertenecen, así como por sus impulsos personales.
• En las organizaciones existen dos tipos de sistemas sociales: el sistema social formal (oficial) y el sistema social informal.

Intereses mutuos

• Los administradores necesitan de las personas para lograr sus metas organizacionales.
• Las personas necesitan de las organizaciones para lograr sus metas personales.

Ética

• Reglas y principios que definen la buena y la mala conducta.
• Las organizaciones deben tratar éticamente a sus empleados para tener éxito.
• Los empleados son quienes dan ventaja competitiva a las organizaciones.
• Las compañías han establecido códigos de ética para tratar a sus empleados.

Retos y Oportunidades del CO

• Respuesta a la globalización
• Manejo de la diversidad laboral
• Mejoramiento de la calidad y la productividad
• Respuesta a la escasez de mano de obra
• Mejoramiento del servicio al cliente
• Mejoramiento de las capacidades del personal
• Facultar a los empleados
• Enfrentamiento de la «temporalidad»
• Estímulo de la innovación y el cambio

Respuesta a la globalización

El administrador tiene posibilidades de ser asignado en el extranjero. En el país doméstico tiene que trabajar con personas de diferentes nacionalidades.

Manejo de la diversidad laboral

• Adaptarse a personas de diferentes nacionalidades.
• Las empresas se han vuelto más heterogéneas en términos de género, raza y origen étnico.
• Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer las diferencias, respondiendo a ellas, para garantizar la retención de los empleados y aumentar la productividad sin discriminación.

Mejoramiento de la calidad y la productividad

• Administración de la calidad: logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización.
• Reingeniería de procesos: reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y cómo estructurar la organización si se comenzara desde cero.

Mejoramiento del servicio al cliente

Calidad y servicio.

Mejoramiento de las capacidades del personal

Capacitación.

Facultar a los empleados

• Poner a los empleados a cargo de lo que hacen (apoderamiento).
• Los administradores tienen que aprender a ceder control, y los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.

Enfrentamiento de la «temporalidad»

Los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevas tareas.

Estímulo de la innovación y el cambio

Ser proactivos.