Elementos de las Organizaciones
Las organizaciones son entidades complejas con elementos distintivos:
Entidad social: Personas con roles y estatus, que forman grupos formales (estructurados) e informales (por afinidades). Esto genera la cultura organizacional, es decir, valores, creencias y prácticas compartidas.
Estructura deliberada: Organización interna formal (jerarquías, funciones, reglas) e informal (vínculos personales). Se divide el trabajo por:
- Función (finanzas, RRHH)
- Geografía
- Productos
- Procesos
- Clientes
Variables clave del diseño organizacional:
Formalización: Indica cuánto están definidos los procesos en una organización. A mayor formalización, más reglas, normas y procedimientos claros sobre cómo deben hacerse las tareas. Esto se refleja en el organigrama, descripciones de cargos, reglamentos y métodos de trabajo.
Centralización: Se refiere a si la autoridad para tomar decisiones está concentrada en pocos niveles (centralizada) o distribuida (descentralizada).
Complejidad: Mide la dificultad de las actividades de la organización, relacionada con la especialización, la delegación de autoridad y la necesidad de coordinación entre áreas.
Finalidad definida: Tiene misión y visión. Puede perseguir lucro (empresas) o fines sociales (ONGs). Ejemplos: CONAPROLE y Fundación Tacurú.
Uso de recursos: Transforma insumos (personas, tecnología, capital) en bienes o servicios a través de procesos. Esto se conoce como Administración de operaciones.
Estructura Organizacional
La estructura organizacional es la distribución formal de los puestos.
- Mecanicista: Rígida, jerárquica, controlada.
- Orgánica: Flexible, adaptable, basada en equipos.
Clasificaciones de las Organizaciones
Finalidad:
- Con fines de lucro
- Sin fines de lucro
Beneficiarios (Blau y Scott):
- Miembros
- Propietarios
- Clientes
- Sociedad en general
Propiedad:
- Privadas
- Públicas
- Mixtas (combinan capital público y privado)
Forma de adhesión (Etzioni):
- Coercitiva (obligación, ej. cárceles)
- Normativa (por convicción, ej. iglesias)
- Utilitaria (por beneficios, ej. trabajo asalariado)
Sector económico:
- Primario (agricultura, ganadería)
- Secundario (industria, construcción)
- Terciario (servicios)
Tamaño: (Según Decreto 504/007)
Medio Ambiente y las Organizaciones
Tipos de Medio Ambiente
Entorno Específico (Directo):
Entidades:
- Clientes: Adquieren los productos o servicios.
- Proveedores: Aportan insumos, capital, tecnología y RRHH.
- Gobierno: Impone normas, regula o apoya.
- Medios de comunicación: Afectan la imagen pública.
- Sindicatos: Representan al personal.
- Grupos de presión: Defienden intereses sociales o políticos.
- Competidores: Ofrecen productos o servicios similares.
Individuos:
- Empleados y Accionistas: Actores internos que influyen en el funcionamiento.
Entorno General (Indirecto):
- Variables sociales: Normas, valores, cultura, cambios demográficos y generaciones (Baby Boomers, Gen X, Y, Z).
- Variables políticas: Estabilidad institucional y regulaciones.
- Variables económicas: Inflación, tipo de cambio, empleo, poder adquisitivo.
- Variables tecnológicas: Avances que transforman industrias (digitalización, IA, robótica).
Visión Periférica
Capacidad para detectar señales débiles o indicios de cambios futuros.
5 lecciones clave:
- Anticiparse más que predecir.
- Hacer buenas preguntas para interpretar el entorno.
- Incorporar múltiples perspectivas.
- Explorar antes de actuar.
- Equilibrar visión de corto plazo (focal) y largo plazo (periférica).
Planificación
Objetivos
Qué queremos lograr.
Deben ser:
- Específicos
- Medibles
- Alcanzables
- Retadores
- Con plazo
- Bien comunicados
Sugerencia de Drucker:
Deben abarcar:
- Mercado
- Innovación
- Productividad
- Recursos
- Lucro
- Personal
- Responsabilidad social
Administración y Administradores
Roles del Administrador (según Mintzberg)
Interpersonales:
- Representante: Actúa como figura visible, firma documentos.
- Líder: Motiva, capacita, guía a su equipo.
- Vínculos: Mantiene redes de contacto internas y externas.
Informativos:
- Vigilante: Recolecta y procesa información.
- Difusor: Comparte información dentro de la organización.
- Portavoz: Comunica hacia afuera de la organización.
Decisorios:
- Emprendedor: Inicia cambios, toma riesgos.
- Manejador de conflictos: Resuelve problemas.
- Asignador de recursos: Decide en qué usar los recursos.
- Negociador: Participa en negociaciones (con sindicatos, clientes, etc.).
Aportes Clásicos
Frederick Taylor – Administración Científica:
- Observación y medición del trabajo.
- División clara entre administración y ejecución.
- Estudios de tiempos y movimientos.
Henri Fayol – Teoría Clásica:
- 14 principios: unidad de mando, autoridad, unidad de dirección, centralización, subordinación del interés, disciplina, división del trabajo, orden, jerarquía, justa remuneración, equidad, estabilidad, iniciativa y espíritu de cuerpo.
Max Weber – Burocracia:
- Normas claras, especialización, impersonalidad, jerarquía y procedimientos estandarizados.
Elton Mayo – Relaciones Humanas:
- Importancia del factor humano, motivación y dinámica de grupos (Experimentos de Hawthorne).
Control
Proceso de Control
- Establecer estándares: ¿Qué se espera lograr?
- Medir el desempeño: ¿Qué se logró realmente?
- Comparar: ¿Coincide el resultado con el estándar?
- Acciones correctivas: ¿Hay desvíos? Corregimos si hace falta.
Las Partes de la Organización (Henry Mintzberg)
Centro Operativo: Quienes hacen el trabajo básico (producción, servicios, mantenimiento). Es el «corazón» de la organización.
Cúpula Estratégica: Alta dirección (directores, gerentes generales). Toma decisiones globales y representa la organización afuera.
Línea Media: Mandos medios (jefes de sección, gerentes intermedios). Conectan la cúpula con el centro operativo.
Tecnoestructura: Planificadores, capacitadores, analistas de procesos. No hacen el trabajo operativo, pero lo mejoran y lo regulan.
Funciones Logísticas (staff de apoyo): Áreas como recursos humanos, legales, informática, etc. Apoyan a toda la organización, aunque no están en el “flujo central”.
Dirección
Líderes vs Gerentes
Líderes | Gerentes |
Inspiran con visión | Controlan procesos |
Motivadores, cercanos | Formales, distantes |
Promueven cambio | Mantienen estabilidad |
Motivación
Maslow: Necesidades: fisiológicas → seguridad → sociales → estima → autorrealización.
Herzberg: Dos factores: lo que satisface (motivadores) y lo que evita la insatisfacción (higiénicos).
McClelland: Necesidad de logro (metas, desafíos); Necesidad de afiliación (relaciones personales, buen ambiente); Necesidad de poder (liderar, tener control).
Teoría de las metas (Locke & Latham): Metas claras y difíciles → mejor desempeño.
Teoría de la expectativa (Vroom): Esfuerzo → rendimiento; Rendimiento → recompensa; Recompensa → importancia personal.
Enfoques del Liderazgo
Teorías de los rasgos: Los líderes tienen ciertas características naturales como inteligencia, iniciativa o carisma.
Teorías conductuales: Se enfocan en lo que hace el líder.
- Kurt Lewin: Autocrático (manda todo); Democrático (participa y escucha).
- Blake & Mouton:
Teorías situacionales (Hersey & Blanchard): El estilo depende de la madurez del grupo.
Cuatro estilos: Ordenar, Enseñar, Participar, Delegar, según la capacidad y voluntad del grupo.
Liderazgo transaccional: Motivan con recompensas y sanciones, según el desempeño.
Liderazgo transformacional: Inspira, motiva y se conecta emocionalmente.
Componentes:
- Influencia idealizada
- Motivación inspiradora
- Estimulación intelectual
- Atención individualizada
