Este documento compila conceptos fundamentales de la administración de empresas y la gestión de la innovación, esenciales para el desarrollo y la optimización de modelos de negocio.

Conceptos Fundamentales de la Administración

Eficiencia y Eficacia

• Eficiencia: Aprovechamiento óptimo de los recursos, medido a través de la productividad.
• Eficacia: Logro de los objetivos mediante decisiones correctas, dirigiendo la organización hacia la meta, considerando decisiones pasadas.

Funciones Administrativas Clave

• Planear
• Organizar
• Dirigir
• Controlar

Roles y Habilidades de los Gerentes

Tipos de Gerentes

• CEO (Chief Executive Officer): Máximo responsable de la gestión y dirección administrativa de la empresa.
• COO (Chief Operating Officer): Se prepara para ascender a CEO o asumir un rol de mayor responsabilidad.
• Top Manager (Alta Dirección): Establece metas estratégicas, decide cómo deben actuar los departamentos y supervisa el rendimiento general.
• Gerentes Medios: Supervisan la mejor manera de utilizar los recursos y coordinan entre la alta dirección y la primera línea.
• Gerentes de Primera Línea: Supervisión diaria de empleados no administrativos.

Habilidades Gerenciales Esenciales

• Conceptuales: Capacidad de análisis, identificación de causa-efecto y pensamiento estratégico.
• Humanas: Habilidad para tratar con las personas, incluyendo la empatía y la comunicación efectiva.
• Técnicas: Conocimientos y habilidades específicas relacionadas con su puesto, como razones financieras o manejo de software.

Roles Gerenciales (Según Mintzberg)

Roles Decisorios

• Empresario/Emprendedor
• Solucionador de Problemas
• Asignador de Recursos
• Negociador

Roles Interpersonales

• Figura Representativa
• Líder
• Enlace

Roles Informativos

• Vigilante/Monitor
• Difusor
• Vocero

Toma de Decisiones Estratégicas

Proceso de Toma de Decisiones

1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión.
2. Generar alternativas.
3. Evaluar alternativas.
4. Seleccionar una de las alternativas.
5. Implementar la decisión.
6. Evaluar la decisión tomada y aprender de ella.

Factores que Afectan la Utilidad de la Información

1. La información puede ser ambigua (múltiples formas de interpretación).
2. Existe incertidumbre acerca de:
   • Las probabilidades de cada alternativa.
   • Los resultados mismos.

Tipos de Decisiones

• Programadas: Decisiones de rutina automática que siguen reglas establecidas.
• No Programadas: Decisiones que surgen de oportunidades o amenazas impredecibles, requiriendo un enfoque único.

Enfoques en la Toma de Decisiones

• Intuición: Corazonada que requiere poco esfuerzo y se manifiesta como una decisión instantánea.
• Juicio Razonado: Decisión que requiere tiempo y esfuerzo, resultado de la generación y evaluación de opciones.

Problemas del Pensamiento Grupal y Soluciones

El pensamiento grupal puede llevar a decisiones subóptimas. Para mitigar esto:

• Abogado del Diablo: Asignar a alguien el rol de evaluar ventajas y desventajas de una propuesta antes de implementarla.
• Dialéctica: Establecer un diálogo extenso que consiste en analizar dos opciones opuestas para encontrar una solución superior.
• Creatividad: Fomentar la generación de alternativas mediante técnicas como la lluvia de ideas.

Sesgos y Prejuicios en la Toma de Decisiones

Los sesgos son ideas preconcebidas que pueden distorsionar el juicio:

• Hipótesis Previa: Tomar decisiones basadas en ideas firmes preexistentes, incluso si la evidencia demuestra que son erróneas.
• De Representatividad: Creencia de que si algo funciona para otro, también funcionará para mí, sin considerar las diferencias contextuales.
• Ilusión de Control: Creencia exagerada de que se puede controlar eventos o resultados.
• Escalamiento del Compromiso: Continuar invirtiendo recursos en una decisión fallida, a pesar de la evidencia de su ineficacia.

Importante: El proceso de toma de decisiones NO termina al implementarla; la evaluación y el aprendizaje son cruciales.

Innovación y Estrategia Empresarial

Definición de Innovación

La innovación es un proceso multietapa mediante el cual las organizaciones transforman ideas en:

• Productos (nuevos o mejorados)
• Servicios (nuevos o mejorados)
• Procesos (nuevos o mejorados)

Tipos de Innovación

• Radical: Innovaciones que cambian fundamentalmente la forma de vivir o interactuar de las personas (ej. internet, smartphone).
• Incremental: Pequeños incrementos o mejoras en productos o servicios existentes (ej. nueva versión de un software).
• Arquitectónica: Reconfiguración de componentes existentes de una manera nueva para crear un producto o servicio diferente (ej. uso de tecnología GPS para servicios de transporte).
• Disruptiva: Tecnología nueva que irrumpe en un mercado existente, a menudo creando un nuevo segmento o redefiniendo el valor (ej. streaming de video frente a alquiler de películas).

Estrategia del Océano Azul (Marco ERIC)

El marco ERIC (Eliminar, Reducir, Incrementar, Crear) es una herramienta para desarrollar nuevas propuestas de valor y mercados inexplorados:

• Eliminar: ¿Qué factores de la industria se deben eliminar?
• Reducir: ¿Qué factores se deben reducir muy por debajo del estándar de la industria?
• Incrementar: ¿Qué factores se deben incrementar muy por encima del estándar de la industria?
• Crear: ¿Qué factores se deben crear que la industria nunca ha ofrecido?

Gestión de la Información y el Entorno

Diversidad en el Entorno Laboral

La diversidad abarca múltiples dimensiones que enriquecen el ambiente de trabajo:

• Raza
• Cultura
• Religión
• Edad
• Género
• Orientación sexual
• Discapacidad
• Nacionalidad

Dimensiones Culturales (Modelo de Hofstede u otros)

Comprender las dimensiones culturales es crucial para la gestión global:

• Distancia de Poder: Grado en que los miembros menos poderosos de una sociedad aceptan y esperan que el poder esté distribuido de manera desigual (jerarquía).
• Masculinidad vs. Feminidad: Roles de género y valores asociados (orientación a la asertividad y el éxito vs. la cooperación y la calidad de vida).
• Aversión al Riesgo (Evitación de la Incertidumbre): Grado en que los miembros de una cultura se sienten amenazados por situaciones ambiguas o desconocidas (estructuras y procesos).
• Individualismo vs. Colectivismo: Grado en que las personas se integran en grupos (motivación personal vs. grupal).

Tecnologías de la Información (TI)

Las TI son un conjunto de medios y técnicas esenciales para la gestión moderna:

• Adquirir: Recopilación y registro de información.
• Organizar: Estructuración de datos para su fácil acceso.
• Guardar: Almacenamiento seguro de la información.
• Manipular: Procesamiento de datos para generar algo nuevo o útil.
• Transmitir: Distribución de información a las personas adecuadas para la toma de decisiones.

Características de la Información de Calidad

Para que la información sea útil, debe poseer las siguientes características:

• Relevante: Pertinente para la decisión o el propósito.
• Integral: Completa y exhaustiva.
• Calidad: Precisa, fiable y verificable.
• Oportuna: Disponible en el momento adecuado (tiempo real si es necesario).

Diferencias entre Datos e Información

• Datos: Hechos específicos sin contexto ni significado asociado (ej. cifras, $50, 2 visitas).
• Información: Datos estructurados, categorizados y contextualizados, que proporcionan significado y son útiles para el análisis.

Grupos de Interés y Ética Empresarial

Grupos de Interés (Stakeholders)

Son aquellos grupos o individuos que pueden afectar o ser afectados por la operación de la empresa.

Ejemplos de Grupos de Interés

• Empleados (interés en salarios justos y condiciones laborales).
• Gobierno (interés en impuestos y cumplimiento normativo).
• Proveedores (interés en relaciones comerciales estables y pagos).
• Clientes (interés en productos/servicios de calidad).
• Comunidad (interés en impacto ambiental y social).
• Accionistas (interés en rentabilidad y valor de la empresa).

Nivel de Prioridad de los Stakeholders (Salience)

La prioridad de un stakeholder se determina por:

• Legitimidad: ¿Tiene el grupo un derecho legítimo a ser considerado?
• Urgencia: ¿Requiere su demanda atención inmediata?
• Poder: ¿Tiene el grupo la capacidad de influir en la organización?

Principios de la Ética Profesional

Guías fundamentales para el comportamiento ético en el ámbito empresarial:

• Principio de Autonomía: Respeto a la capacidad de las personas para tomar sus propias decisiones.
• Principio de Respeto a las Personas: Tratar a los individuos como fines en sí mismos, no como meros medios.
• Principio de Responsabilidad: Asumir las consecuencias de las propias acciones y decisiones.
• Principio de Precaución: Tomar medidas preventivas ante posibles daños, incluso si la causalidad no está completamente probada.
• Principio de No Maleficencia: No causar daño intencionadamente.
• Principio de Beneficencia: Actuar en beneficio de otros y promover el bienestar.
• Principio de Justicia: Tratar a todos de manera equitativa y justa.

Herramientas Estratégicas: Modelo Canvas

Modelo Canvas (Business Model Canvas)

Una herramienta visual para describir, diseñar, desafiar e inventar modelos de negocio. Se compone de nueve bloques interconectados:

• Socios Clave
• Actividades Clave
• Recursos Clave
• Propuesta de Valor
• Relación con Clientes
• Canales
• Segmento de Clientes
• Estructura de Costes
• Fuentes de Ingresos