Archivo de la etiqueta: Servicio al cliente

Sistema de Operaciones: Objetivos y Decisiones Clave

12 octubre, 2024EconomíaCalidad, Costes, Decisiones, flexibilidad, Objetivos, plazo de entrega, Servicio al cliente, sistema de operacioneswiki

Objetivos del Sistema de Operaciones

El sistema de operaciones debe hacer frente a una gran complejidad de aspectos, por lo que pueden considerarse como objetivos importantes a la hora de gestionar su actividad los siguientes:

Reducción de Costes

El coste es el valor monetario de los recursos empleados en el proceso productivo. No es lo mismo coste que gasto, ya que mientras el gasto hace referencia al valor monetario de los bienes y servicios adquiridos por la empresa, el coste representa el valor Seguir leyendo Sistema de Operaciones: Objetivos y Decisiones Clave →

Comunicación y Marketing en el Sector Turístico

26 septiembre, 2024Gestión y marketing empresarialComunicación, encuestas, Marketing, Servicio al cliente, Turismo, Ventaswiki

La Necesidad y el Deseo

El marketing detecta las necesidades que influyen en los deseos. La necesidad es el sentimiento de carencia, el deseo es anhelar un satisfactor específico.

Objetivos de la Comunicación

Los principales objetivos de la comunicación son informar, recordar y persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y formar una imagen positiva de la corporación.

Herramientas de Marketing

La encuesta es una herramienta para escoger, por ejemplo, la estrategia de Seguir leyendo Comunicación y Marketing en el Sector Turístico →

Dirección de Operaciones: Objetivos y Decisiones

2 agosto, 2024EconomíaCalidad, coste, Decisiones del Director de Operaciones, Direccion de operaciones, flexibilidad, Objetivos de la Dirección de Operaciones, Servicio al cliente, tiempowiki

TEMA-12 Introducción A LA Dirección DE OPERACIONES

Introducción

en todas las organizaciones existen producción de bienes y servicios,no solo en las empresas industriales(como la química),sino por ejemplo las empresas de servicios
una dirección de operaciones efectiva y eficiente,puede incrementar el valor del producto,convirtiéndose en un valor critico para el éxito de la organización

Concepto de dirección de operaciones

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Producción

conjunto de procesos,procedimientos,métodos y técnicas que Seguir leyendo Dirección de Operaciones: Objetivos y Decisiones →

Imperdurabilidad del servicio

4 noviembre, 2014Administración de empresas y gestión de la innovación/apuntes/servicio-al-cliente/, Capitulo 13 diseño y administracion de servicios, Caracteristicas del servicio imperdurabilidad, Del servicio de imperdurabilidad, Imperdurabilidad servicio al cliente, Intangibilidad del servicio al cliente, Que es la imperdurabilidad del servicio, Servicio al clientewiki

7 GENERALIZACIONES A LA QUE NOS CONDUCE LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: 1)

todos somos expertos en servicio:
Todos creemos que sabemos que es lo que deseamos de una organización de servicio y, debido al proceso mismo de la vida, tenemos mucha experiencia con el proceso de la creación del servicio.
2) los servicios son idiosincrásicos:lo que funciona bien para proporcionar una clase de servicio puede resultar desastroso en otra.
3) la calidad del trabajo no es la calidad del servicio.
4) la mayoría Seguir leyendo Imperdurabilidad del servicio →