Dirección y Liderazgo
Teorías de liderazgo
Teoría X:
- El individuo evita el trabajo, si se quiere que produzcan deben ser controlados.
- Las personas prefieren ser dirigidas, no les gusta asumir responsabilidades.
Teoría Y:
- La gente disfruta del trabajo por naturaleza.
- La mayoría de personas son capaces de controlarse y dirigirse a sí mismas.
- El trabajador promedio busca la responsabilidad.
- La capacidad del trabajador promedio se utiliza solo de forma parcial.
Teoría Z:
- Compromiso de empleo para toda la vida.
- Lentitud en la evaluación y en la promoción.
- Consenso en la toma de decisiones.
- Responsabilidad colectiva.
- Control informal e implícito.
- Total cuidado de los empleados.
Toma de Decisiones
Decidir implica tomar una determinación, elegir entre distintas alternativas para alcanzar una meta. Las decisiones empresariales las podemos clasificar en dos grupos:
- Decisiones programadas: aquellas que pueden ser aplicadas a la solución de problemas que se repiten frecuentemente con las mismas características.
- Decisiones no programadas: aquellas que se adoptan en situaciones cambiantes.
Fases de la toma de decisiones:
- Determinación del objetivo.
- Obtención de información.
- Determinación de alternativas.
- Evaluación.
- Selección.
- Ejecución.
- Control.
La Organización
Es dividir el trabajo entre las personas y los grupos y coordinar sus actividades y distribuir adecuadamente los medios materiales.
Comparación entre la Escuela de las Relaciones Humanas y la Clásica
Escuela Clásica:
- Consideración hombre-máquina.
- Imagen de homo economicus.
- Obtención del máximo beneficio.
- Organización basada en el individuo aislado.
- Autoridad formal.
- Niega la existencia de conflictos.
Escuela de las Relaciones Humanas:
- Consideración hombre-unidad-persona.
- Motivaciones muy complejas.
- Obtención del máximo beneficio.
- Organización basada en el grupo.
- Autoridad informal.
- El conflicto es algo natural.
Escuela Neoclásica: escuela de relaciones humanas formada básicamente por psicólogos y sociólogos, profesores de universidad que propone los siguientes principios:
- La armonía en las relaciones internas de la empresa favorece la productividad, los conflictos la perjudican.
- Esta armonía se consigue mediante mecanismos de participación de los trabajadores.
Organización Formal e Informal
La organización formal está constituida por la estructura oficial de la empresa donde se ordenan todos los elementos que forman parte de ella, su jerarquía, sus funciones y tareas.
La organización informal: es una estructura integrada por un conjunto de grupos que nacen debido a su semejanza de objetivos individuales que dan lugar a una serie de relaciones informales que no tienen por qué coincidir con la organización formal.
Diferencias:
Formal:
- Se constituye por un sistema formal.
- Relación entre los miembros nace por el puesto de trabajo.
- El mando lo ostenta la dirección, los jefes de departamento…
- Los canales de comunicación son los construidos por la estructura formal y oficial.
- Como objetivo persigue el máximo beneficio empresarial y otros sociales.
Informal:
- Se constituye espontáneamente, atendiendo a un conglomerado de motivos particulares.
- Los individuos de cada grupo informal se relacionan por intereses particulares.
- Puede existir un líder o jefe informal.
- Se crean unos canales de comunicación informales.
- Objetivos particulares dentro y fuera de la empresa.
Estructura Organizativa
La estructura organizativa es el conjunto de características que configuran la organización formal de la empresa. Las características estructurales pueden identificarse en cada uno de los elementos que forman la empresa.
- La estructura lineal: se basa en un principio de unidad de mando. Las órdenes nacen en la alta dirección y luego van descendiendo hasta llegar a los niveles inferiores.
- La estructura en staff: es aquella en la que se combinan las relaciones de autoridad directa, propias de la estructura lineal, con relaciones de consulta y asesoramiento que se mantienen con los departamentos denominados staff.
- La estructura en comité: es aquella en la cual la autoridad y la responsabilidad son compartidas conjuntamente por un grupo de personas en lugar de asumirlas solas. Para tomar la decisión, el grupo se reúne para intercambiar opiniones, se discute y se llega a la elección final. Los inconvenientes: tienden a ser lentos y conservadores y a menudo las decisiones se toman más por compromisos basados en conflictos de interés buscando la mejor alternativa.
- La estructura matricial: en la que especialistas de diferentes partes de la organización se reúnen para trabajar en proyectos específicos o problemas en los que se reúnen personas expertas en diferentes áreas para centrarse en problemas importantes o en temas técnicos concretos.
- La estructura funcional: se fundamenta en las diferentes funciones que se desarrollan en la empresa: producción, marketing, finanzas y recursos humanos. Cada función es dirigida por un especialista. Cada persona no debe recibir órdenes más que de un solo jefe.
La estructura divisional: las empresas crecen hasta tal punto, que hacen muy difícil el control de todas sus operaciones desde la alta dirección. Esta situación lleva a la empresa a realizar una descentralización de todas sus actividades operativas y funcionales desarrollando la estructura divisional.
La Departamentación
La organización por medio de divisiones o departamentos es una forma de definir e identificar la estructura formal de la empresa. A este proceso se le denomina departamentación y a las divisiones que resultan unidades organizativas o departamentos.
- Departamentación funcional: los departamentos de la estructura organizativa se forman por las funciones que cada uno desarrolla en la empresa. En la mayoría de las empresas se aprecian las funciones fundamentales: producción, marketing, finanzas y recursos humanos.
- Departamentación geográfica: la división geográfica es frecuente en los departamentos de marketing. De esta forma se satisfacen mejor las necesidades.
- Por producción: las empresas se dividen creando un departamento de cada tipo.
Teoría de la Motivación
La teoría de Maslow:
Dividió las necesidades humanas en los cinco niveles representadas en la figura 1:
- Necesidades fisiológicas: son las primeras necesidades que precisa satisfacer el individuo.
- Necesidades de seguridad: reduce los riesgos derivados de la ignorancia.
- Necesidades sociales: de integración en familia y en grupos.
- Necesidades de estima, aprecio y respeto.
- Necesidades de autorrealización.
El individuo se plantea necesidades de orden superior a medida que va satisfaciendo las más básicas. Es el denominado proceso de satisfacción-progreso.
Teoría Herzberg:
También utilizó las necesidades como base de su teoría de la motivación.
- Los factores de mantenimiento: están relacionados con el puesto de trabajo y son necesarios para que se mantenga cierto nivel de satisfacción. Han de darse unos niveles suficientes para evitar la insatisfacción.
- Los factores motivacionales: están asociados directamente con el puesto de trabajo.
Dirección y Motivación
- Delegar autoridad y responsabilidad.
- Comunicar a los trabajadores lo que se espera de ellos.
- Reconocer a los trabajadores sus méritos.
- Dar a los trabajadores medios por los que puedan conocer los procesos que realizan en el trabajo.
- Hacer que el trabajo participe en las decisiones que conciernen a su trabajo.
- Facilitar la formación y el desarrollo personal de los trabajadores.
- Hacer que la remuneración y la promoción se correspondan con los méritos.
- Estimular la creatividad de los empleados.