I. Gestión de Recursos Humanos

Objetivo de la Gestión de Personas

Mejorar las contribuciones de los empleados en la profundidad de la empresa. Es decir, busca que los trabajadores desempeñen sus funciones de manera más eficiente.

Trilogía de Variables de Impacto de la Gestión de Personas

• Productividad
• Satisfacción laboral
• Ausentismo (a reducir)

Funciones Clave de Recursos Humanos (RR.HH.)

Descripción de Cargos

Es el proceso donde se establecen los elementos y requisitos asociados a cada cargo dentro de la organización. Considera:

• Nombre del Cargo
• Objetivos
• Funciones
• Dependencias
• Horario
• Remuneraciones
• Otros

Perfil de Competencias

Es el proceso donde se analiza la descripción de cargos y se definen los requisitos y características requeridos para cada cargo. Se estructura en tres dimensiones:

• Saber = Conocimiento / Requisitos académicos
• Saber hacer = Habilidades técnicas / Experiencia laboral y competencia técnica
• Saber ser = Actitudes / Características personales idóneas para ejercer un cargo

Reclutamiento y Selección

Corresponde al proceso y herramientas utilizadas para la búsqueda y elección de candidatos para un puesto de trabajo disponible.

a) Reclutamiento

FUENTES:

• Internas: Concurso interno dentro de la empresa.
• Externas: Concurso externo mediante:
  • Portal de búsqueda (ej. Laborum)
  • Redes Sociales (ej. LinkedIn)
  • Head-hunters
  • Portal web de la empresa
  • Ferias laborales
  • Avisos económicos
  • Otros

b) Selección

Son las etapas determinadas para la selección del candidato más idóneo a un cargo:

• Análisis curricular
• Pruebas psicotécnicas
• Entrevista personal

Para que el proceso sea objetivo, se utiliza un sistema de selección por puntuación, asociado a una escala distribuida en cada etapa de selección.

Inducción

Proceso por el cual la empresa incorpora a un nuevo trabajador, describiendo y explicando en qué consisten:

• Infraestructura y esquema organizacional
• Equipo de trabajo
• Características, objetivos y funciones del puesto
• Beneficios y obligaciones

Algunas técnicas a utilizar pueden ser: Acompañamiento en el puesto, manual de procedimientos, videos explicativos, juego de roles, etc.

Capacitación

Proceso donde la empresa busca perfeccionar las competencias de los trabajadores para que desempeñen sus funciones de manera más eficiente. Incluye:

1. Diagnóstico Institucional
2. Priorización de Necesidades
3. Programación de Capacitaciones
4. Medidas de Control

Coaching

Proceso por el cual las empresas buscan reforzar habilidades sociales de sus empleados, relativas al cargo que ostentan. Usualmente, se desarrollan actividades fuera del espacio físico laboral de carácter experiencial.

Clima Organizacional

Proceso por el cual la empresa implementa actividades y beneficios que apuntan a mejorar la satisfacción laboral del trabajador.

• Beneficios: Bus de acercamiento, cupones y cajas, jardín infantil, regalías, etc.
• Actividades: Celebración de cumpleaños, fiesta de la empresa, pausas saludables, etc.

Remuneraciones

Proceso por el cual la empresa determina la escala de remuneraciones según el nivel de responsabilidad.

Sueldo Base

Corresponde al monto establecido por contrato al desempeñar funciones de un cargo. No puede ser inferior al Ingreso Mínimo Mensual (IMM) o sueldo mínimo.

II. Marketing y Planificación Estratégica

I. Investigación de Mercado

• Necesidad Insatisfecha
• Segmento objetivo (cliente)
• Producto/Servicio

II. Metodologías Cualitativas

• Entrevista semiestructurada
• Observación directa
• Focus Group

III. Metodologías Cuantitativas

• Encuestas por tipo de preguntas:
  • Colchón
  • Filtro
  • Contenido
• Estrategia de embudo
• De lo general a lo particular

2. Planificación Estratégica

2.1. Objetivos Estratégicos

• Misión
• Visión
• Objetivos generales

2.2. Análisis del Entorno

• Macroentorno: PESTA/PESTEL
• Microentorno: 5 Fuerzas de Porter
  • Poder de negociación (Proveedores y clientes)
  • Amenaza de sustitutos
  • Amenaza de nuevos entrantes
  • Intensidad de la competencia
• Mercado: Identificación de competidores, tamaño, ventas, participación en el mercado, precios, fragmentación y/o concentración.

2.3. Análisis Interno

• Cadena de valor
• Elaborar todos los Procesos de la Empresa.
• Determinar los costos variables y fijos.
• Determinar Precios de Venta.
• Habilidades distintivas: Precio (costo), flexibilidad, calidad, innovación, servicio al cliente, etc.

2.4. FODA

Interno (Fortalezas y debilidades) vs Externo (Oportunidades y amenazas).

2.5. Estrategias

• A) Genéricas: Liderazgo en costo, fidelización y focalización.
• B) Producto-Mercado: Especialización de mercado, especialización de producto, concentración de producto-mercado, especialización selectiva, cobertura total.
• C) Corporativas: Líder, seguidor, retador y especialista.
• D) Crecimiento: Integración vertical, integración horizontal (adelante y atrás), penetración, diferenciación, segmentación y diversificación (Matriz de Ansoff).

PRECIOS DE MERCADO