Los modelos de estructura organizativa

La estructura organizativa define los puestos de trabajo y refleja las responsabilidades de los trabajadores, los departamentos y la jerarquía. Existen 5 tipos principales:

1. Modelo lineal o jerárquico

Cada trabajador recibe órdenes de un solo jefe que se sitúa por encima de él.

• Ventajas: Es un modelo simple donde las responsabilidades y la jerarquía están claras. La toma de decisiones es rápida, ya que depende de una sola persona.
• Inconvenientes: Comunicación lenta y falta de especialización. Las decisiones deben recorrer todos los niveles jerárquicos y, al centralizarse, los directivos carecen de especialización en todas las áreas.

2. Modelo funcional

Se basa en la existencia de especialistas, donde cada uno se centra en un área específica de la empresa. Se rompe el principio de unidad de mando, permitiendo que los trabajadores reciban órdenes de diversos especialistas.

• Ventajas: Los trabajadores están mejor asesorados en cada materia concreta.
• Inconvenientes: Al recibir órdenes de varios jefes, pueden surgir instrucciones contradictorias y conflictos internos.

3. Modelo en línea y de asesoramiento (STAFF)

Es una combinación de los dos modelos anteriores. Se mantiene el principio de unidad de mando, pero se añade un departamento de asesoramiento (staff) que no tiene autoridad jerárquica, como un equipo de abogados externos.

• Ventajas: Claridad en la jerarquía y acceso a especialistas que asesoran a los departamentos.
• Inconvenientes: Las decisiones son más lentas debido a la consulta con asesores, lo que además supone un coste extra.

4. Modelo matricial

Combina departamentos por funciones con departamentos por productos. Los trabajadores tienen dos jefes: el funcional y el de producto.

• Ventajas: Estructura flexible y adaptable a diferentes proyectos.
• Inconvenientes: Posibles problemas de coordinación y conflictos entre ambos jefes.

5. Modelo en comité

Las decisiones son compartidas por un grupo de personas, eliminando la jerarquía. Se utiliza principalmente para resolver problemas concretos.

• Ventajas: Es motivador para los trabajadores y fomenta la participación.
• Inconvenientes: La toma de decisiones es muy lenta.

La segmentación de mercado

Consiste en dividir el mercado en grupos de clientes que comparten necesidades y deseos similares, permitiendo aplicar una estrategia diferenciada a cada uno.

Los pasos del marketing (STEPS)

• Segmentación: Identificar grupos de compradores con necesidades similares a través de criterios específicos.
• Targeting: Seleccionar uno o más segmentos (público objetivo o target) a los que la empresa se dirigirá.
• Posicionamiento: Establecer y comunicar a cada segmento meta los beneficios que reporta la empresa.

Criterios para la segmentación

1. Geográfica: División por áreas para ajustarse a las necesidades locales.
2. Demográfica: Variables demográficas que influyen en los deseos del consumidor.
3. Socioeconómica: Basada en ingresos, ajustando precio y calidad.
4. Psicográfica: Utiliza la psicología y demografía (estilo de vida, valores).
5. Conductual: Basada en conocimientos, actitud, uso y respuesta hacia el producto (frecuencia, ocasiones, beneficios).

Estrategias de segmentación: elección del mercado meta

• Estrategia indiferenciada (cobertura total): Se ofrece el mismo producto a todos los consumidores.
  • Ventaja: Abarata costes. Inconveniente: No se ajusta a necesidades específicas.
• Estrategia diferenciada (especialización en segmentos): Se aplican estrategias distintas para varios segmentos (diferentes productos, precios o envases).
  • Ventaja: Más posibilidades de venta. Inconveniente: Mayores costes.
• Estrategia concentrada (nicho de mercado): Comercialización dirigida a un segmento único.
  • Ventaja: Alta especialización. Inconveniente: Riesgo ante nuevos competidores.
• Estrategia personalizada (uno a uno): Tratamiento individualizado ofreciendo productos y servicios adaptados a cada cliente.