¿Qué es el Marketing?

El marketing no es solo publicidad; esta es únicamente una de sus partes. El marketing es la forma en que la empresa se oferta a la sociedad, cómo se presenta y, por lo tanto, cómo obtiene valor. Abarca la fijación de precios, la presentación de productos, la marca, el envase, el embalaje, el estudio de las necesidades del cliente (características organolépticas, textura, etc.) y la estrategia publicitaria.

Diversas orientaciones del marketing

• Orientación a la producción: El marketing se dirige a presentar el producto como el más barato y económico (ej. MediaMarkt, Kiabi, Primark).
• Orientación al producto: La empresa considera que los clientes buscan la mejor calidad, enfocando el diseño, precio y distribución en cubrir esa necesidad (ej. BMW).
• Orientación a la venta: El producto solo se vende si el cliente recibe previamente información o asesoramiento (ej. visitadores médicos, seguros, productos informáticos).

Función comercial de la empresa

• Marketing estratégico (largo plazo): Detectar las necesidades del cliente y diseñar productos cuyas propiedades las satisfagan.
• Marketing operativo (corto plazo): Incluye el marketing mix o las 4 P: producto, precio, publicidad y place (distribución).

Concepto y clases de mercado

Para el marketing, el mercado es un conjunto de personas que tienen una necesidad, capacidad de compra y disposición para adquirir un producto.

Clasificación de los mercados

• Según su nivel de competencia:
  • Monopolio: Un oferente y muchos demandantes (ej. TITSA).
  • Oligopolio: Pocos oferentes y muchos demandantes (ej. compañías de móviles). El duopolio es un caso extremo con solo dos empresas (ej. Fred. Olsen y Líneas Armas).
  • Competencia perfecta: Muchos oferentes y demandantes sin poder de control.
  • Competencia monopolística: Muchos oferentes y demandantes, pero con productos diferenciados.
• Según las posibilidades de expansión: Actual, potencial y tendencial (hacia dónde evolucionan los gustos, ej. coches eléctricos).
• Según la clase de demanda: Consumo inmediato, duradero, servicios y mercados organizacionales.

El entorno del marketing

Factores que afectan a las decisiones de la empresa:

• Microentorno:
  • Interno: Organización, personal, recursos financieros y estrategia.
  • Externo: Proveedores, intermediarios, competidores y clientes.
• Macroentorno: Factores económicos, tecnológicos, socioculturales, políticos-legales, demográficos y ecológicos.

Técnicas de investigación de mercado

Para conocer las necesidades del cliente, se utilizan:

• Encuestas: Personal, telefónica, postal o por Internet.
• El panel: Estudio periódico sobre un grupo de personas.
• La observación: Análisis de la conducta de compra.
• La experimentación: Pruebas de producto en muestras o mercados pequeños.
• Reuniones en grupo: Interacción con clientes potenciales para presentar productos.

La segmentación del mercado

Consiste en dividir el mercado en grupos homogéneos con características comunes mediante variables demográficas, socioeconómicas y geográficas. Una vez detectado el segmento, se define el Target o mercado meta.

Estrategias de segmentación

• Indiferenciada: Dirigida a la totalidad del mercado.
• Diferenciada: Estrategias distintas para cada segmento.
• Concentrada: Dirigida exclusivamente a un pequeño segmento.