Estrategia y Gestión Comercial
Las 3Ps del servicio se definen como: People (personas), Physical Evidence (evidencia física) y Process (procesos). El Trade Marketing se define como la alianza estratégica entre fabricante y distribuidor para retener clientes, mientras que el producto tráfico es aquel de venta rápida con poco o nulo margen. El CRM (Customer Relationship Management) sirve para controlar los puntos de contacto con el cliente.