La Calidad
La calidad se define como el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades para las que fue creado.
Engloba cualidades que son valoradas por las personas que consumen o disfrutan del producto y, al mismo tiempo, sirven de medición para poder compararlo con otros productos, servicios o empresas de la misma categoría.
La Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente es la relación entre las Seguir leyendo Fundamentos de Calidad y Modelos de Gestión para la Excelencia Empresarial