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Claves de la Comunicación Empresarial y Gestión de Clientes

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el acto por el cual transmitimos una información a una o varias personas y podemos obtener una respuesta a aquello que hemos transmitido.

Formas de comunicación oral más usadas en la empresa

La entrevista

Podemos definirla como el diálogo que se produce entre dos o más personas.

Tipos de entrevista:

Excelencia en el Servicio: Claves para la Satisfacción y Fidelización del Cliente

La Experiencia del Cliente: Expectativas y Satisfacción

Expectativas del Cliente

Las expectativas del cliente son fundamentales al entrar en contacto con una actividad de servicios. Se caracterizan por ser:

  • Previas al servicio.
  • Subjetivas.
  • Cargadas de elementos valorativos.

El Proceso de Encuentro con el Servicio

El proceso de encuentro es el conjunto de momentos en que un cliente entra en contacto con algo o alguien de la empresa. Está integrado por:

Sistema de Gestión de Quejas y Sugerencias

Sistema de Gestión de Quejas y Sugerencias

El proceso de transformación de las quejas y sugerencias de los usuarios es un conocimiento útil para la entidad, ya que proporciona un valor añadido para su gestión. Así como también es necesario disponer de mecanismos que incentiven la participación de los clientes y usuarios.

Este sistema de gestión de quejas y sugerencias permitirá el nivel de calidad con el que se prestan los servicios y productos ofrecidos por la entidad, y generar sistemas Seguir leyendo Sistema de Gestión de Quejas y Sugerencias →