Fundamentos de la Calidad y el Servicio al Cliente
¿Cuáles son los factores que determinan un buen servicio al cliente? Todas las ideas son dignas de tener en cuenta, y ahí está el detalle: en no detenerse nunca en brindar el mejor servicio posible, incluso al promocionar un producto o un servicio, dentro de los límites de recursos que tengamos.
Definición y Rol del Cliente
¿Quién es el cliente? Es la persona más importante del negocio, de quien dependemos, quien nos compra (no nos hace un Seguir leyendo Excelencia Operacional y PNL: Estrategias para la Gestión de Expectativas y la Calidad del Servicio