Archivo de la etiqueta: marketing relacional

Tendencias de Marketing y Comportamiento del Consumidor: Un Enfoque Actualizado

El marketing social surge como respuesta a las presiones del entorno y se caracteriza por:

Estar motivado por los cambios sociales, como el movimiento consumerista de los años 70, que buscaba adaptar la oferta a la demanda y no al contrario.
La influencia del movimiento ecologista, que genera preocupación por el impacto del consumo y del marketing sobre el medio ambiente, considerando el coste social del consumo.

Obtener beneficios de los bienes y servicios prestados: Una empresa lucrativa busca obtener utilidades y beneficios por sus servicios.
Evitar la caída de la demanda y fomentar oportunidades de crecimiento: La empresa debe mantener una demanda constante del producto, adaptándose a las condiciones del mercado.
Vender productos existentes a segmentos existentes: Es crucial llevar el producto al mercado para que los consumidores puedan adquirirlo.
Lograr la Seguir leyendo Fundamentos de Marketing: Conceptos Clave y Estrategias →

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta: