Evaluación de la satisfacción. Es decisivo identificar qué les importa más a los clientes. La medida del grado de satisfacción supone investigar cómo el producto global de la empresa es percibido por el cliente en el momento de la prestación, en relación con una serie de expectativas (resultados esperados por los clientes como consecuencia de la prestación).
El nivel de las expectativas viene determinado por:
El surtido es el conjunto de artículos que una oficina de farmacia ofrece a sus clientes para satisfacer sus necesidades.
La gestión del surtido consiste en exponer los productos de manera correcta, en función del tipo de cliente, el beneficio esperado y la imagen que la farmacia desea proyectar.
La estructura del surtido se organiza jerárquicamente. Por ejemplo:
La gestión interior del punto de venta es estratégica e incluye: la decoración, la distribución del espacio, el mobiliario utilizado, la colocación de los productos, el aspecto del personal o la gestión del escaparate.
La elección de la estrategia de cobertura del mercado (intensiva, selectiva o exclusiva) define cuál va a ser la estrategia de distribución.
La popularidad de la promoción de ventas ha crecido significativamente, impulsada por diversos factores. Entre ellos, destacan la predisposición de los compradores a las ofertas, la proliferación de marcas en el mercado, el poder creciente de los grandes minoristas y la saturación de los medios de comunicación, que dificultan la diferenciación sin incentivos directos.
Las promociones de ventas dirigidas a los consumidores persiguen Seguir leyendo Estrategias Clave de Promoción de Ventas y Construcción de Marca
Queda prohibido ofrecer conjuntamente y como una unidad de contratación dos o más clases o unidades de artículos, excepto en los siguientes casos:
El punto de venta es un espacio crucial para cualquier negocio, y su optimización es fundamental para el éxito. A continuación, se detallan los elementos clave y los objetivos que se deben perseguir:
Conocer el comportamiento del consumidor lleva a las siguientes preguntas:
Estas preguntas se relacionan con el proceso de decisión de compra. Por ejemplo, ¿por qué compra? se responde en la primera etapa, donde se genera una necesidad. ¿Quién compra? y ¿quién consume? pueden ser la misma persona, o involucrar a:
Marketing clásico (detectar necesidades y desarrollar productos que las satisfagan), marketing de producto (crear la necesidad para vender) y marketing de guerra (eliminar la competencia).
La necesidad es la sensación de carencia de algo. El PV debe cubrir la necesidad y motivar para que el cliente compre.
PV activo = renovarse. Impulso de compra = respuesta al estímulo.
Número de referencias o productos que un establecimiento ofrece.
Satisfacer los deseos o necesidades de los consumidores.
La publicidad es la acción de transmitir un determinado mensaje utilizando un medio de comunicación de masas, pagado por una determinada empresa con la intención de influir sobre el comportamiento del consumidor. Tiene dos funciones básicas: