Archivo de la etiqueta: Proceso de compra

Comportamiento del consumidor: tipos, proceso de compra y factores que influyen en la decisión

15 febrero, 2026Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, factores de influencia, fidelización, marketing relacional, Proceso de compra, Segmentación, tipos de clienteswiki

Comportamiento del consumidor

Importancia del consumidor

Es el eje central de cualquier actividad comercial.

Un cliente satisfecho comunica su satisfacción a 3 personas.
Uno insatisfecho lo comunica a 9 personas.
El 65% de la facturación proviene de los clientes antiguos.
Cuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente.
El 91% de los consumidores insatisfechos jamás vuelven a comprar la misma marca.
El 90% de los clientes insatisfechos no presentan reclamación ni queja alguna.
Además de perder a los Seguir leyendo Comportamiento del consumidor: tipos, proceso de compra y factores que influyen en la decisión →

Marketing Holístico: Factores Clave y Etapas del Comportamiento de Compra del Consumidor

29 enero, 2026Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, decisión de compra, factores culturales, Marketing holistico, Proceso de compra, roles de comprawiki

La Importancia del Marketing Holístico en la Comprensión del Cliente

Para que el marketing tenga éxito, es preciso que las empresas tengan una completa conexión con sus clientes. Adoptar una orientación de marketing holístico implica entender a los clientes, es decir, obtener un panorama de 360 grados tanto de sus vidas cotidianas como de los cambios que ocurren en ellas. Esto asegura que los productos adecuados siempre se comercialicen entre los clientes adecuados y de la manera correcta.

Factores Seguir leyendo Marketing Holístico: Factores Clave y Etapas del Comportamiento de Compra del Consumidor →

Optimización de la Negociación Comercial: Estrategias y Fases para Relaciones con Proveedores

7 noviembre, 2025Administración y gestión de empresas hotelerasacuerdo comercial, estrategias de negociación, gestión de proveedores, negociación comercial, Proceso de compra, relación proveedor-cliente, Servicio al clientewiki

Fundamentos de la Relación Comercial

Elementos Básicos de la Relación Comercial

La relación comercial se formaliza a través de una serie de documentos y trámites esenciales:

Solicitud de Oferta por parte del Cliente: Este documento o trámite supone la primera toma de contacto con el proveedor y, por tanto, su elaboración debe cuidarse a todo detalle.
Respuesta del Proveedor: La respuesta a la solicitud de la oferta por parte del proveedor debe incluir toda la información económica de la empresa Seguir leyendo Optimización de la Negociación Comercial: Estrategias y Fases para Relaciones con Proveedores →

Decisiones de Compra Empresarial: Tipos, Proceso y Factores Clave

8 septiembre, 2025Administración de empresas y gestión de la innovacióncompra empresarial, compra nueva, compradores empresariales, factores de compra, Proceso de compra, recompra directa, recompra modificada, tipos de comprawiki

Tamaño de Lotes y Concentración Geográfica

Tipos de Decisiones de Compra

Recompra Directa

Compra rutinaria, la organización compra al mismo proveedor y bajo las mismas circunstancias de compra, por lo que la incertidumbre es mínima. La necesidad de información en estos casos es nula y la toma de decisión se realiza casi de forma automática.

Recompra Modificada

Este tipo de situaciones se produce cuando hay un cambio en las condiciones de compra con el fin de obtener más beneficios, es decir, Seguir leyendo Decisiones de Compra Empresarial: Tipos, Proceso y Factores Clave →

Conceptos Clave: Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados

12 mayo, 2025Administración de empresas y gestión de la innovacióncomportamiento del consumidor, Investigacion de mercados, Marketing, motivación, necesidades del consumidor, Proceso de compra, Tipos de compradorwiki

Capítulo 5: Comportamiento del Consumidor

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos:: Comportamientos
Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtención de un fin:: Motivación
Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado:: Necesidad
El mercadólogo está realmente interesado en influir en las preferencias que Seguir leyendo Conceptos Clave: Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados →

Comprender al Consumidor: Factores Psicológicos, Proceso de Decisión y Estrategias de Segmentación y Posicionamiento

7 mayo, 2025Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, decisión de compra, Marketing, Proceso de compra, psicología del consumidorwiki

Factores Psicológicos que Influyen en el Comportamiento del Consumidor

Percepción

Percepción: es la forma en que captamos el mundo que nos rodea.

Es el proceso por medio del cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos o información que recibe de su mundo exterior, para crear una imagen del mundo plena de significado.

Percibir es ver, oír, tocar, gustar, oler o sentir internamente alguna cosa (sujeto, objeto, acontecimiento o relación) y organizar, interpretar y derivar significados Seguir leyendo Comprender al Consumidor: Factores Psicológicos, Proceso de Decisión y Estrategias de Segmentación y Posicionamiento →

Entendiendo al Consumidor: Comportamiento, Necesidades y Proceso de Compra

4 abril, 2025Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, necesidades del consumidor, pirámide de Maslow, Proceso de compra, tipos de consumidoreswiki

Estudio del Comportamiento del Consumidor

1. Comportamiento del Consumidor

Al hablar del comportamiento del consumidor nos referimos al comportamiento humano que, mediante un proceso racional o irracional, selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas o servicios para la satisfacción de sus necesidades y deseos (Esteban Talaya, 1997:76-77). El análisis y comprensión del comportamiento de compra de las personas o entidades consumidoras constituyen el núcleo esencial para la consecución Seguir leyendo Entendiendo al Consumidor: Comportamiento, Necesidades y Proceso de Compra →

Cultura, Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Marketing Exitosas

23 marzo, 2025Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, comportamiento industrial, cultura, estrategias de marketing, estratos sociales, Marketing, mix de marketing, Proceso de comprawiki

1. ¿Qué es Cultura?

Debe ser concebida como una programación mental. Las personas conservan formas de pensar, sentimientos y acciones potenciales que aprendieron durante su infancia y que probablemente este aprendizaje guíe sus actos durante el resto de sus vidas.

La cultura es compleja y comprende conocimiento, creencia, arte, ley, moral, costumbre, y cualquier tipo de capacidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.

2. Proceso de un Comprador

El proceso del comprador Seguir leyendo Cultura, Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Marketing Exitosas →

Técnicas de Investigación y Comportamiento del Consumidor en la Empresa Hotelera

3 febrero, 2025Administración y gestión de empresas hotelerasautoimagen, comportamiento del consumidor, investigación sociológica, materialismo, Proceso de compra, técnicas cualitativas, técnicas cuantitativaswiki

Técnicas de Investigación Sociológica

1. Técnicas Cuantitativas: (Recogen datos que pueden medirse estadísticamente con el fin de revelar pautas)

La Encuesta: Técnica de investigación sociológica que permite obtener información estadística utilizando procedimientos estandarizados con el fin de obtener mediciones objetivas y subjetivas de la población a través de una muestra representativa.
- Tipos:
  - Personal: Información verbal y no verbal, facilidad de realización y objetiva.
  - Telefónica: Seguir leyendo Técnicas de Investigación y Comportamiento del Consumidor en la Empresa Hotelera →

Conceptos Clave de Marketing: Productos, Servicios y Mercado Inmobiliario

30 enero, 2025EconomíaMercado de consumo, Proceso de compra, productos industriales, Segmentación de mercadowiki

Mercado de Consumo y Productos Industriales

1. Diferencias en el Mercado de Consumo

Cartera de clientes: Conjunto de clientes habituales de una empresa.
Relación cliente-vendedor: Interacción entre el cliente y el vendedor durante el proceso de compra.
Proceso de compra: Etapas que sigue un consumidor desde que identifica una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio.
Negociación: Proceso de comunicación entre el comprador y el vendedor para llegar a un acuerdo sobre las condiciones de Seguir leyendo Conceptos Clave de Marketing: Productos, Servicios y Mercado Inmobiliario →