Fundamentos de la Gestión Sanitaria: Sistemas, Procesos y Operaciones Hospitalarias

Administración y gestión de empresas hoteleras, , ,

Sistemas Sanitarios: Conceptos y Modelos

Un sistema sanitario es un conjunto de recursos (personal, instituciones, equipamiento) destinados a la provisión de salud. Existen diferentes modelos:

Modelos de Sistemas Sanitarios

Conceptos Financieros Esenciales: Costos, Créditos y Factoring

Economía y finanzas, , ,

Costes Explícitos o Directos

Son aquellos que se producen al **remunerar al agente externo** por la prestación de los recursos cedidos. La empresa, al devolver el **capital prestado**, debe realizar un desembolso superior al importe monetario recibido. Esto ocurre, por ejemplo, al obtener un **préstamo bancario** donde la entidad financiera exige al prestatario la devolución del importe cedido más los **intereses, gastos y comisiones** correspondientes.

Costes Implícitos o de Oportunidad

Son Seguir leyendo Conceptos Financieros Esenciales: Costos, Créditos y Factoring →

Conceptos Fundamentales de Microeconomía: Costo, Demanda y Oferta

Economía, , , , ,

Costo de Oportunidad

Es el sacrificio que se hace en situaciones donde se está obligado a escoger entre varias alternativas, estando siempre obligado a renunciar a una cantidad de cosas para obtener más de otras. Es el término usado por los economistas para expresar los costos desde el punto de vista de las alternativas perdidas que se pueden tener.

Ver ejemplo de economía familiar y la construcción de la autopista, página 58.

El concepto de costo de oportunidad adquiere relevancia al analizar Seguir leyendo Conceptos Fundamentales de Microeconomía: Costo, Demanda y Oferta →

Fundamentos Esenciales de la Administración: Planificación y Organización Empresarial

Gestión de empresas, , , , , ,

Introducción a la Administración

Planificación

Es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

La planificación implica:

  • Definir una meta
  • Establecimiento de una estrategia
  • Desarrollo de planes

[Para planificar se debe tener en claro lo que se quiere lograr: son planes de acción para alcanzar un objetivo o meta.]

Principios de la Planificación

Fundamentos del Patrimonio Empresarial y los Estados Financieros Esenciales

Economía y finanzas, , , , , ,

El Patrimonio de una Empresa: Masas y Elementos Patrimoniales

2.1. Definición de Patrimonio

ACTIVO TOTAL: Supone la estructura económica, es decir, los bienes y derechos de cobro de la empresa. Representa las inversiones de una empresa.

PASIVO TOTAL: Supone la estructura financiera. Incluye las obligaciones de pago y deudas de la empresa, constituyendo las fuentes de financiación de la empresa.

La contabilidad se basa en un sistema que anota las operaciones dos veces: por un lado, de dónde proviene Seguir leyendo Fundamentos del Patrimonio Empresarial y los Estados Financieros Esenciales →

La Organización Empresarial: Flujos, Estructuras y Desafíos Clave

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , ,

La Organización como Sistema de Flujos y Estructuras

Este documento explora la organización desde diversas perspectivas, centrándose en sus flujos internos, estructuras y los desafíos inherentes a su estudio y gestión.

La Organización como Sistema de Flujos

Las diferentes partes identificadas en la organización están relacionadas a través de flujos. En función del tipo de flujos, la organización puede entenderse desde cuatro puntos de vista:

1. Sistema de Autoridad Formal

Describe a la organización Seguir leyendo La Organización Empresarial: Flujos, Estructuras y Desafíos Clave →

Fundamentos de Gestión Estratégica: Clientes, Innovación y Finanzas Públicas

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Marketing Relacional desde la Perspectiva del Cliente

El marketing relacional, desde la perspectiva del cliente, se centra en las dimensiones de relación e imagen de la proposición básica de valor para el cliente. La imagen de marca sirve tanto para seleccionar al cliente como para adquirirlo. Estos procesos de gestión de clientes se enfocan en las dimensiones de relación e imagen de la propuesta de valor fundamental para el cliente. Los procesos de retención y crecimiento de clientes establecen Seguir leyendo Fundamentos de Gestión Estratégica: Clientes, Innovación y Finanzas Públicas →

Dinámica de Mercado: Oferta, Demanda y Equilibrio Económico

Economía, , , , ,

El Mercado: Conceptos Fundamentales

El mercado es el lugar en el que se juntan la oferta y la demanda.

Conceptualmente, es un mecanismo que coordina las intenciones independientes de compradores y vendedores. La coordinación que se produce por medio del mercado no se debe a ningún plan preestablecido, sino a la «mano invisible» de la que hablaba Adam Smith.

Los que compran (la demanda) y los que venden (la oferta) tienen perspectivas exactamente opuestas. Un precio alto es una mala noticia para los Seguir leyendo Dinámica de Mercado: Oferta, Demanda y Equilibrio Económico →

Reclamaciones de Consumo: Derechos, Procedimientos y Resolución de Conflictos

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Consejos para utilizar adecuadamente la hoja de reclamaciones

  • Nunca aceptar un ‘no’ por respuesta al solicitar una hoja de reclamaciones.
  • Antes de la reclamación, intentar solucionar el problema de forma amistosa.
  • Cumplimentar la hoja de reclamaciones en el propio establecimiento.
  • Indicar la fecha y hora en que sucedieron los hechos.
  • Que no quede ningún campo en blanco.
  • Marcar la casilla de mediación y arbitraje (si aplica).
  • La compensación debe ser proporcional al daño sufrido.
  • Las tres hojas autocopiativas Seguir leyendo Reclamaciones de Consumo: Derechos, Procedimientos y Resolución de Conflictos →

Principios y Aplicación de la Gestión de la Calidad Total

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Principios de la Gestión de la Calidad Total (GCT)

Orientación a la Cooperación (Externa)

Una visión global implica, además de incluir todos los procesos internos de la organización, integrar los procesos externos de las organizaciones que le proporcionan bienes o servicios. Todos los líderes de la calidad han insistido en la necesidad de considerar a los proveedores como parte integral de las operaciones de la empresa y de sus procesos de mejora. Un proveedor único asegura menos variaciones, Seguir leyendo Principios y Aplicación de la Gestión de la Calidad Total →