Archivo de la etiqueta: Fidelización de clientes

Mejora de la Calidad del Servicio y Fidelización de Clientes: Estrategias Clave

Gestión y marketing empresarial, , , ,

El Modelo Integral de las Brechas en la Calidad del Servicio

El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio sirve como marco de referencia para organizaciones que buscan mejorar la calidad en el servicio y el marketing de servicios. Este modelo comienza donde inicia el proceso de mejorar la calidad de servicio: anticipándose a comprender la naturaleza y extensión de la brecha del cliente. Dado el fuerte enfoque en el cliente y la necesidad de usar el conocimiento respecto del mismo Seguir leyendo Mejora de la Calidad del Servicio y Fidelización de Clientes: Estrategias Clave →

Estrategias de promoción y fidelización en la gestión hotelera

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , , , ,

Desarrollo de acciones promocionales

4.1. Acciones promocionales en función del público objetivo

Existe una serie amplia de tipos de eventos en las áreas de marketing que han de ser conocidas.

4.1.1. Ferias

Eventos en los que se desarrollan operaciones comerciales. En ellas se encuentra concentrada de forma presencial una excelente fuente de información acerca del sector.

Se trata de eventos que deben emplearse de un modo rentable con el objetivo de impulsar el desarrollo de una empresa.

Cuando se Seguir leyendo Estrategias de promoción y fidelización en la gestión hotelera →

Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Marketing Relacional: La Base de las Relaciones Duraderas con el Cliente

El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.

Principios Sobre los que se Construye una Relación con el Cliente

Claves para Optimizar el Proceso de Ventas: Estrategias y Fases

Gestión de empresas, , , , , , ,

Fases de la Venta

Vender un producto o servicio consiste en desarrollar, con secuencia y rigor, 6 diferentes etapas, donde el equipo comercial tiene un papel protagonista y cuya adecuada realización constituye el primer paso para alcanzar la satisfacción y posterior fidelización de clientes.

  1. Preparación de la visita.
  2. Introducción.
  3. Presentación de la oferta.
  4. Negociación (argumentación a objeciones).
  5. Cierre o no cierre.
  6. Seguimiento de la venta.

1ª Fase: Preparación/Planificación

Evolución del Marketing: Estrategias y Relaciones con Stakeholders

Gestión y marketing empresarial, , , , ,

M5KrfCkUnPFc51eMkPlae8pFmEZHMJCoS6daxEzNnfa8O0QT4P+rkw9rfmZaTAAAAAElFTkSuQmCC

By9o6cmc4FUPAAAAAElFTkSuQmCC

Las empresas tienen la obligación de desarrollar políticas éticas de marketing: líneas directrices a seguir por dirigentes y el resto de empleados en su relación con los stakeholders y la sociedad en general (códigos de empresa).

Fijación de Objetivos

Deben contribuir y estar en consonancia con la misión de la empresa. La misión es una declaración formal del propósito general de la compañía, lo que desea conseguir en el tiempo y en el espacio.

5 elementos a considerar en su definición: Seguir leyendo Evolución del Marketing: Estrategias y Relaciones con Stakeholders →

Tendencias de Marketing y Comportamiento del Consumidor: Un Enfoque Actualizado

Gestión y marketing empresarial, , , , , , ,

Dos Nuevas Tendencias en Marketing

Marketing Social

El marketing social surge como respuesta a las presiones del entorno y se caracteriza por:

  • Estar motivado por los cambios sociales, como el movimiento consumerista de los años 70, que buscaba adaptar la oferta a la demanda y no al contrario.
  • La influencia del movimiento ecologista, que genera preocupación por el impacto del consumo y del marketing sobre el medio ambiente, considerando el coste social del consumo.

El marketing debe contribuir a lograr Seguir leyendo Tendencias de Marketing y Comportamiento del Consumidor: Un Enfoque Actualizado →

Desarrollo de un Plan de Negocios: Estrategias y Fases Clave

Administración de empresas y gestión de la innovación, , ,

Desarrollo de un Plan de Negocios: Estrategias y Fases Clave

Plan de Marketing

El desarrollo del plan de marketing se va concretando en tres fases, pero se debe destacar que:

  • El producto es viable.
  • La empresa tiene un hueco en el mercado.

Satisfacción y fidelización: Para que el producto sea viable a medio plazo, se debe concretar cómo se gestionarán las relaciones con los clientes y, en concreto, las estrategias de fidelización.

Propuesta de valor: Beneficios o valores que la empresa promete proporcionar Seguir leyendo Desarrollo de un Plan de Negocios: Estrategias y Fases Clave →

Estrategias de Marketing Directo: Conexión Efectiva con el Cliente

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , ,

1. ¿Qué es el Marketing Directo?

El marketing directo es un conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente caracterizado (social, económica, geográfica, profesionalmente, etc.) a fin de promover un producto, servicio o idea. Para ello, se emplean medios o sistemas de contacto directo como mailing, telemarketing, couponning, buzoneo, televenta, e-mail marketing, sistemas multimedia móviles y todos los nuevos medios interactivos.

Se trata Seguir leyendo Estrategias de Marketing Directo: Conexión Efectiva con el Cliente →

Estrategias Clave de Marketing y su Aplicación en la Empresa

Gestión y marketing empresarial, , , , , , ,

Principios del Marketing

Importancia del Cambio Tecnológico

Las actividades de marketing deben tener en cuenta la nueva realidad tecnológica, dado que el consumidor dispone de nuevos soportes de comunicación. La empresa también ha de llegar a él por estos medios.

Flexibilidad

En un contexto en que los cambios sociales y tecnológicos son rápidos, la organización de la empresa ha de poseer la capacidad de adaptarse a los cambios en el mercado.

Direccionalidad

Las acciones de marketing son costosas, Seguir leyendo Estrategias Clave de Marketing y su Aplicación en la Empresa →

Estrategias de marketing digital para la captación y fidelización de clientes

Gestión empresarial y tecnología informática, , ,

Entorno tecnológico

La web y su importancia en la captación y fidelización de clientes

Cómo tener presencia online

Para la mayoría de las empresas, el primer paso para tener presencia online es crear una página web. Aunque parezca sencillo, los especialistas de marketing deben crear un sitio atractivo y encontrar formas de que los consumidores lo visiten, deseen mantenerse actualizados y lo visiten con regularidad.

Pasos para diseñar una página web

El marco para crear una web correctamente lo Seguir leyendo Estrategias de marketing digital para la captación y fidelización de clientes →