Archivo de la categoría: Gestión y marketing empresarial

Excelencia en el Servicio: Claves para la Satisfacción y Fidelización del Cliente

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La Experiencia del Cliente: Expectativas y Satisfacción

Expectativas del Cliente

Las expectativas del cliente son fundamentales al entrar en contacto con una actividad de servicios. Se caracterizan por ser:

  • Previas al servicio.
  • Subjetivas.
  • Cargadas de elementos valorativos.

El Proceso de Encuentro con el Servicio

El proceso de encuentro es el conjunto de momentos en que un cliente entra en contacto con algo o alguien de la empresa. Está integrado por:

Estrategias de Marketing Digital y Tradicional

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Diferencia entre Marketing Digital y Tradicional

Marketing Digital: Es el marketing que emplea recursos y herramientas digitales.

Marketing Tradicional: Utiliza estrategias como ventas directas en TV, radio y anuncios impresos.

Tabla Comparativa

Marketing Digital: Comunicación interactiva y bidireccional. Los consumidores vienen a nosotros a través de motores de búsqueda, indicaciones y social media. Se puede medir y analizar el impacto.

Marketing Tradicional: Comunicación de una sola vía. Los consumidores Seguir leyendo Estrategias de Marketing Digital y Tradicional →

Fundamentos del Marketing Moderno: Estrategias Clave para el Éxito Empresarial

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Fundamentos del Marketing Moderno

El marketing es una función estratégica en la empresa actual. Es fundamental comprender que:

Funciones Clave del Marketing

  • Identificar a los clientes potenciales para los productos o servicios de la empresa.
  • Determinar sus necesidades y deseos.
  • Desarrollar productos y servicios que satisfagan esas necesidades.
  • Promover e impulsar la demanda de los mismos.

El Rol de Ventas

Estructura Completa para tu Plan de Negocio Digital

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1. Resumen Ejecutivo

Consiste en un resumen de los aspectos más importantes del proyecto, ofreciendo una visión clara y rápida. Su objetivo es clarificar, generar curiosidad y resumir.

Datos Clave

  • Datos Básicos (nombre, ubicación, sector, entre otros)
  • Breve presentación del objetivo del proyecto.
  • Aspectos diferenciales e innovadores.
  • Descripción de los productos o servicios.
  • Ámbito y mercado al que se orienta.
  • Aspectos económicos globales como inversión, financiación, previsiones de ingresos, Seguir leyendo Estructura Completa para tu Plan de Negocio Digital →

Fundamentos y Métodos Clave en Investigación de Mercados

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Investigación de Mercados: Proceso y Objetivos

La investigación de mercados es un proceso donde recopilamos, analizamos y registramos información sobre las preferencias, necesidades y costumbres de los consumidores de un producto o servicio.

Su objetivo principal es ayudarnos a definir una oportunidad o un problema de marketing, recopilar y analizar información de manera sistemática y recomendar acciones. Es un detector de oportunidades o solucionador de problemas. Nos ayuda a realizar proyecciones Seguir leyendo Fundamentos y Métodos Clave en Investigación de Mercados →

Conceptos Clave en Relaciones Públicas e Identidad Corporativa

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Fundamentos de Relaciones Públicas (RRPP)

Sustentos como Ciencia

Las RRPP se sustentan en disciplinas como la psicología, la sociología y la teoría de la organización.

Técnicas de RRPP

Incluyen la investigación de mercados y opinión pública, la comunicación y la organización de actividades o eventos.

Elementos de las RRPP

Los elementos clave son:

Principios Esenciales de Marketing

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Fundamentos de Marketing

El marketing puede ser entendido desde tres puntos de vista:

  • Conjunto de medios de venta: particularmente agresivos, para conquistar mercados.
  • Conjunto de herramientas de análisis de métodos de previsión y de estudios de mercado: para desarrollar un conocimiento prospectivo de necesidades de consumidores y de demanda.
  • Gran corruptor: originador de la sociedad de consumo actual, a través de la publicidad, herramienta que utilizan las empresas para dar a conocer sus productos Seguir leyendo Principios Esenciales de Marketing →

Conceptos Esenciales de Estrategia Corporativa

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Conceptos Fundamentales: Creación de Valor y Ventaja Competitiva

La creación de valor se refiere a ofrecer productos o servicios que superen las expectativas de los clientes y generen beneficios sostenibles. La ventaja competitiva es un conjunto de capacidades que permite a una empresa superar a sus competidores.

Sin embargo, esta ventaja puede ser frágil debido a cambios en el entorno, innovaciones disruptivas o la imitación de competidores. Las ventajas competitivas pueden basarse en:

Conceptos Fundamentales de Marketing Empresarial

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Cálculo de la Cuota de Mercado

La cuota de mercado se calcula mediante la siguiente fórmula: (Ventas de la empresa / Ventas del mercado) x 100.

Investigación de Mercados

La investigación de mercados consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre los datos relativos al mercado objetivo de la empresa para diseñar y/o evaluar la estrategia de comercialización o una parte de la misma. Dicha información permite entender cómo actúan los competidores y los consumidores.

Fases de la Seguir leyendo Conceptos Fundamentales de Marketing Empresarial →

Conceptos Fundamentales del Marketing Mix

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MARKETING MIX

Una vez que la empresa ha elegido el mercado al que se dirige, tiene que concretar su plan de acción para estimular la demanda de sus productos. Para ello, la empresa cuenta con cuatro instrumentos sobre los que debe decidir y que se conoce como las 4 P del marketing mix:

  1. Producto: La primera decisión que la empresa ha de tomar concierne a las características que debe tener el producto para atraer la demanda de sus clientes. Incluye el diseño, su calidad y el envase, etc.
  2. El Precio: Seguir leyendo Conceptos Fundamentales del Marketing Mix →