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Estrategias de Gestión y Marketing en el Sector Deportivo

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Indicadores del Sector Deportivo

Para una gestión eficaz, es fundamental monitorizar los siguientes indicadores:

  • Económico-financiero: Conocimientos de las áreas que generan mayores o menores ingresos y aplicación de ratios de comparación.
  • Sobre el cliente: El objetivo prioritario es obtener el mayor número de datos del cliente para evaluar su satisfacción, gestionar quejas y atender reclamos.
  • Servicios y espacios: Análisis de gastos e ingresos de servicios y empleados para conocer la rentabilidad Seguir leyendo Estrategias de Gestión y Marketing en el Sector Deportivo →

Sistemas de Información y Tecnologías Digitales: Fundamentos y Estrategia Empresarial

Gestión empresarial y tecnología informática, , , , , , ,

— El Sistema de Información y la Información

¿Qué es un Sistema de Información?

Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de recursos técnicos, humanos y económicos, interrelacionados dinámicamente, organizados para satisfacer la necesidad de información de una organización empresarial para la gestión y correcta toma de decisiones. Debe ser eficaz (logra el objetivo) y eficiente (con el menor coste).

Sus cuatro componentes son:

Fundamentos de Marketing: Creación de Valor y Estrategias de Fidelización

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1. Gestión de la creación de valor y compromiso

¿Qué es el marketing? El marketing consiste en fidelizar y establecer relaciones estrechas con el cliente. Los principales objetivos del marketing son atraer a clientes nuevos con la promesa de un valor superior y mantener y hacer crecer la cartera actual de clientes ofreciendo valor y satisfacción.

El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con estos para obtener a cambio valor Seguir leyendo Fundamentos de Marketing: Creación de Valor y Estrategias de Fidelización →

Entorno de Marketing y Sistemas de Información: Claves para la Estrategia Empresarial

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El Entorno del Marketing

El entorno del marketing en una empresa consiste en los actores y las fuerzas ajenas al marketing que afectan a la capacidad de la gerencia para construir y mantener relaciones exitosas con los clientes meta. Las empresas constantemente observan y se adaptan a un entorno cambiante o bien encabezan esos cambios.

Los mercadólogos deben seguir tendencias y buscar oportunidades para construir relaciones mediante la creación de valor y satisfacción. Para ello, utilizan métodos Seguir leyendo Entorno de Marketing y Sistemas de Información: Claves para la Estrategia Empresarial →

Estrategias de Gestión de Calidad y Atención al Cliente en Posventa

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Evaluación de la Calidad en el Servicio

Tipos de Evaluaciones

  • Internas: Realizadas por el propio personal del departamento posventa. Al conocer el servicio de primera mano, pueden detectar fallos y áreas de mejora mediante observación, encuestas internas y auditorías propias.
  • Evaluaciones Externas: Supervisadas por personas ajenas al servicio para evitar sesgos y obtener una visión objetiva de la calidad percibida.

Métodos Específicos de Evaluación

Estrategias para la Excelencia en el Servicio al Cliente y Merchandising

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Evaluación de la satisfacción del cliente

Evaluación de la satisfacción. Es decisivo identificar qué les importa más a los clientes. La medida del grado de satisfacción supone investigar cómo el producto global de la empresa es percibido por el cliente en el momento de la prestación, en relación con una serie de expectativas (resultados esperados por los clientes como consecuencia de la prestación).

Determinantes de las expectativas

El nivel de las expectativas viene determinado por:

Estrategias de Gestión de Conflictos, Negociación y Optimización Comercial (CRM) en la Industria Hotelera

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Gestión de Conflictos y Métodos Alternativos de Resolución (MASC)

En la conciliación, el tercero que interviene lo hace de una forma pasiva, posibilitando la comunicación y sin proponer soluciones. Sin embargo, en la mediación, el mediador participa de forma activa en la solución del conflicto, proponiendo posibles soluciones, las cuales pueden ser o no aceptadas por las partes.

El Arbitraje

Para que la labor de arbitraje pueda desarrollarse, es necesario que exista el compromiso expreso por Seguir leyendo Estrategias de Gestión de Conflictos, Negociación y Optimización Comercial (CRM) en la Industria Hotelera →

Fundamentos y Estrategias de Marketing Relacional para la Excelencia Empresarial

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Conceptos Fundamentales en Marketing y Gestión Empresarial

A continuación, se presentan definiciones clave y principios aplicados en el ámbito del marketing relacional y la administración de empresas.

Definiciones Clave

Marketing Relacional:
Pretende provocar, mediante una visión ampliada de…
Crecimiento Intensivo:
Usualmente se utiliza antes que la diversificación para cerrar la brecha de ventas en el planeamiento estratégico.
Organizaciones Orientadas al Mercado:
Utilizan un proceso de planificación Seguir leyendo Fundamentos y Estrategias de Marketing Relacional para la Excelencia Empresarial →

Fundamentos de Gestión Estratégica: Clientes, Innovación y Finanzas Públicas

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Marketing Relacional desde la Perspectiva del Cliente

El marketing relacional, desde la perspectiva del cliente, se centra en las dimensiones de relación e imagen de la proposición básica de valor para el cliente. La imagen de marca sirve tanto para seleccionar al cliente como para adquirirlo. Estos procesos de gestión de clientes se enfocan en las dimensiones de relación e imagen de la propuesta de valor fundamental para el cliente. Los procesos de retención y crecimiento de clientes establecen Seguir leyendo Fundamentos de Gestión Estratégica: Clientes, Innovación y Finanzas Públicas →

Proceso de Venta y Negociación: Fases, Técnicas y Tipos

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El Proceso de Venta y sus Fases Iniciales

Este tema se centra en las etapas fundamentales del proceso de venta, desde la identificación de clientes potenciales hasta el establecimiento de una relación inicial. Se concibe la venta como una serie de actividades interconectadas diseñadas para lograr transacciones exitosas y relaciones duraderas.

El Proceso de Ventas y sus Fases: